DiVA NOW – Die ERP-gestützte E-Commerce CRM Software.
Im Zeitalter des E-Commerce sind starke Kundenbeziehungen und eine reibungslos funktionierende Prozesssteuerung entscheidend. Kund:innen erwarten nicht nur attraktive Produkte, sondern auch eine schnelle, persönliche und verlässliche Betreuung – von der ersten Interaktion über den Kauf bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Die All-in-One-Lösung für Dein E-Commerce-Unternehmen.
DiVA NOW ist mehr als eine klassische CRM-Lösung. Als ERP-gestützte E-Commerce CRM Software vereint es die Vorteile eines leistungsstarken Warenwirtschaftssystems mit den Funktionen eines Customer Relationship Management (CRM) System.
Du kannst damit nicht nur ihre Kundeninteraktionen gezielt steuern, sondern auch alle relevanten Prozesse, von der Bestellung bis zur Lieferung, in einer einzigen Lösung optimieren – für eine effiziente, skalierbare und zukunftssichere Geschäftssteuerung.
Deine Vorteile mit DiVA NOW – Effizient, flexibel, zukunftssicher.
Automatische Synchronisation mit Shops & Marktplätzen.
DiVA NOW sorgt für eine lückenlose Synchronisation zwischen Deinem Online Shop, Marktplätzen, E-Commerce-Plattformen und dem ERP-System.
✔ Nahtlose Anbindung an Amazon, Shopify & Co. – Kundendaten, Bestellungen und Produktinformationen werden automatisch synchronisiert
✔ Echtzeit-Datenaktualisierung – Alle relevanten Informationen sind jederzeit auf dem neuesten Stand
✔ Effizienzsteigerung – Kein manuelles Wechseln zwischen Systemen, weniger Verwaltungsaufwand, reduzierte Fehlerquote
Das bedeutet: Mehr Effizienz, schnellere Auftragsverarbeitung und eine reibungslose Bestellabwicklung für Dein Unternehmen.
Ein System statt Insellösungen
Automatisierung von Kundenprozessen: Angebots- und Auftragsverfolgung.
Durch die Automatisierung von Kundenprozessen vereinfacht DiVA NOW die gesamte Auftragsverarbeitung. Alle Vertriebsprozesse laufen nahtlos in einem zentralen System zusammen. Diese durchgängige Automatisierung reduziert manuelle Tätigkeiten, beschleunigt die Bearbeitungszeiten und verbessert die Reaktionsfähigkeit im Kundenservice.
So bleibt mehr Zeit für die persönliche Kundenbetreuung, während sich wiederkehrende Prozesse im Hintergrund automatisch steuern lassen.
Im E-Commerce ist eine schnelle und fehlerfreie Auftragsabwicklung entscheidend für den Geschäftserfolg. DiVA NOW verbindet Kundendaten, Bestellungen und Lagerbestände direkt mit der Logistik – ohne manuelle Datenübertragungen.
✔ Produktverfügbarkeit und Lagerbestände werden automatisch aktualisiert
✔ Bestellungen werden nahtlos an das Logistiksystem weitergeleitet
✔ Versandstatus wird in Echtzeit erfasst und mit dem Kundenkonto synchronisiert
Diese Schnelligkeit und Präzision der Auftragsabwicklung trägt zu einer optimierten Liefergeschwindigkeit, einer Entlastung des Support Teams und einem verbesserten Kundenerlebnis bei.
Direkte Anbindung an Auftragsabwicklung & Logistik.
Vergleich: DiVA NOW vs. Klassische CRM-Systeme.
Wie unterscheidet sich DiVA NOW von herkömmlichen CRM-Lösungen? Der folgende Vergleich zeigt die entscheidenden Vorteile eines ERP-gestützten CRM-Systems:
Feature | Klassisches CRM | DiVA NOW |
|---|---|---|
Kundenverwaltung | ✅ Standardfunktionen | ✅ 360°-Kundensicht mit allen Transaktionen & Bestellungen |
Auftragsabwicklung | ❌ Nicht enthalten | ✅ Integrierte Bestellverwaltung mit Echtzeit-Updates |
Warenwirtschaft | ❌ Fehlende Lagerverwaltung | ✅ Direkte Synchronisation von Lagerbeständen & Lieferstatus |
Automatisierte Workflows | ✅ Teilweise möglich | ✅ Vollständig integriert – weniger manuelle Arbeit |
E-Commerce-Integration | ❌ Kaum oder nur über Drittanbieter | ✅ Direkte Anbindung an Deinen Webshop und Marktplätze wie Amazon und Shopify |
Kundenverwaltung: Beide Systeme bieten zentrale Kundendaten.
Sowohl klassische CRM-Systeme als auch DiVA NOW ermöglichen eine zentrale Kundenverwaltung, die eine 360°-Sicht auf Deine Kundinnen und Kunden bietet. Bestellhistorie, Zahlungsdaten und Interaktionen werden gespeichert und für zielgerichtete Marketingmaßnahmen und personalisierte Kommunikation genutzt.
Auftragsabwicklung: Ein klarer Vorteil für DiVA NOW.
Klassische CRM-Tools konzentrieren sich auf Kundenverwaltung und Kommunikation, doch eine direkte Auftragsabwicklung ist meist nicht integriert. DiVA NOW verbindet CRM mit ERP-Funktionalitäten, sodass Unternehmen Bestellungen, Lagerbestände und Versandprozesse direkt im System verwalten können – ohne Drittanbieter-Tools.
Warenwirtschaft: DiVA NOW übernimmt die gesamte Warenverwaltung.
DiVA NOW integriert Bestandsmanagement, Lieferantenverwaltung und Lagerlogistik direkt in das System. Dadurch behalten Unternehmen den vollen Überblick über Produktverfügbarkeiten und Lagerbestände.
Automatisierte Workflows: Beide Systeme bieten smarte Prozesse.
Sowohl klassische CRM-Software als auch DiVA NOW ermöglichen die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Der große Vorteil von DiVA NOW: Es verbindet Kundenmanagement, Bestellprozesse und Warenwirtschaft in einem einzigen System – für eine effiziente und fehlerfreie Abwicklung aller Abläufe.
E-Commerce-Integration: DiVA NOW als umfassende Lösung.
Während klassische CRM-Systeme oft keine direkte Anbindung an Shopsysteme und Marktplätze bieten, ermöglicht DiVA NOW eine vollständige Integration mit Shopify, Shopware und weiteren Plattformen. Dadurch können Unternehmen Kundendaten, Bestellungen und Produktinformationen automatisch synchronisieren und in Echtzeit verwalten.
Mit DiVA NOW profitieren Unternehmen von einer leistungsstarken ERP-Software mit integrierten CRM-Funktionen, die alle relevanten Geschäftsprozesse in einer einzigen Plattform vereint.
Häufige Fragen zu CRM & DiVA NOW.
Unsere Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um DiVA NOW und CRM Systeme.
Was ist CRM-Software?
CRM-Software ist eine digitale Lösung, die Unternehmen hilft, Kundendaten zentral zu verwalten, Verkaufsprozesse zu optimieren und die Kundenkommunikation zu verbessern. Sie ermöglicht die Automatisierung von Workflows, E-Mails und Marketingkampagnen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Umsätze zu steigern.
Wann lohnt sich ein CRM?
Ein CRM-System lohnt sich für E-Commerce-Unternehmen jeder Größe, die ihre Kundenkommunikation, Verkaufsprozesse und Datenverwaltung effizienter gestalten möchten. Besonders ab einem wachsenden Kundenstamm wird es immer schwieriger, Bestellungen, Kundeninteraktionen und Marketingmaßnahmen manuell zu verwalten. E-Commerce CRM-Systeme helfen dabei, alle relevanten Kundendaten zentral zu erfassen, E-Mails & Kampagnen zu automatisieren und den Vertrieb effizient zu steuern. Dadurch können Unternehmen gezielter auf Kundenbedürfnisse eingehen, Prozesse optimieren und langfristige Kundenbindung aufbauen.
Was sind die besten CRM-Programme?
Die besten CRM-Programme hängen von den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens ab. Salesforce, HubSpot und Pipedrive sind führende Lösungen für Vertrieb und Marketing. ActiveCampaign und 1CRM bieten spezielle E-Commerce CRM-Funktionen. DiVA NOW kombiniert CRM- und ERP-Funktionalitäten und eignet sich besonders für Online-Händler:innen, die ihre Prozesse zentral steuern möchten.
Welche Vorteile bietet DiVA NOW für den E-Commerce?
✔ Cloudbasierte Verfügbarkeit – Zugriff rund um die Uhr von jedem Gerät
✔ Automatisierte Abläufe – Weniger Aufwand bei Bestandsführung & Auftragsabwicklung
✔ Optimierte Kundenerfahrung – Schnelle Lieferzeiten & Echtzeit-Bestandsübersicht
Kann DiVA NOW in andere Systeme integriert werden?
Ja! DiVA NOW bietet flexible Schnittstellen für eine einfache Anbindung an Webshops, Zahlungsdienstleister, Logistikanbieter und Marktplätze. Dank der Basis auf Microsoft Dynamics 365 Business Central ist die Integration in bestehende IT-Landschaften problemlos möglich.
Wie schnell kann DiVA NOW implementiert werden?
DiVA NOW ist eine vorkonfigurierte Software in der Cloud, die speziell für einen schnellen Start entwickelt wurde. Im Gegensatz zu klassischen ERP-Systemen, die oft monatelange Implementierungsprojekte erfordern, kann DiVA NOW in wenigen Wochen einsatzbereit sein.
✔ Sofort verfügbar – Da die Lösung cloudbasiert ist, entfällt die aufwendige Installation auf eigenen Servern.
✔ Vorkonfigurierte Best Practices – Das System ist bereits optimal für Handelsunternehmen vorbereitet, sodass keine umfangreiche Individualentwicklung nötig ist.
✔ Einfache Anbindung – Schnittstellen zu Zahlungs- und Logistikdienstleistern sowie Webshops können schnell integriert werden.
✔ Schrittweise Erweiterung möglich – Falls Du Dein System später um zusätzliche Funktionen erweitern möchtest, kannst Du DiVA NOW flexibel anpassen oder auf DiVA upgraden.
Was passiert, wenn mein Business wächst und zusätzliche Funktionen benötigt?
DiVA NOW ist modular aufgebaut – Du kannst jederzeit weitere Funktionen wie CRM, erweiterte Finanztools oder Marketing-Features hinzufügen.
Wenn Dein Business weiterhin wächst und zusätzliche Funktionen benötigt, die über den Funktionsumfang von DiVA NOW hinausgehen, kannst Du auf DiVA, das erweiterte ERP-System von MAC IT-Solutions, umsteigen. DiVA ist eine umfassende ERP-Software, die speziell für den E-Commerce und Omnichannel-Handel entwickelt wurde. Sie Software bietet umfangreiche Funktionen wie Einkauf, Vertrieb, Logistik, Finanzbuchhaltung und Marketing, die alle Aspekte des E-Commerce und Omnichannel-Handels abdecken.
Leo Köpke
Business Consultant
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Effiziente Abläufe, volle Transparenz und weniger Aufwand – DiVA NOW bietet Dir genau die Lösung, die Dein Unternehmen für nachhaltiges Wachstum braucht. Schnell einsatzbereit, flexibel skalierbar und jederzeit verfügbar.
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