Marc Lange – diva now

Black Friday Chaos vermeiden: ERP-gestützte Vorbereitung für den Verkaufs-Peak.

Marc Lange — Thu, 25 Sep 2025 15:30:20 +0000

Black Friday Chaos vermeiden: ERP-gestützte Vorbereitung für den Verkaufs-Peak.

Marc Lange
September 25, 2025
ERP & Digitalisierung

Der Black Friday zählt zu den umsatzstärksten Tagen im Jahr. Doch was für Verbraucher:innen ein Shopping-Highlight mit viel Spannung und Angeboten ist, bedeutet für Einzelhändler:innen vor allem eines – Stress pur. Server, Lager, Kundenservice und Marketing laufen auf Hochtouren. Wer jetzt nicht vorbereitet ist, riskiert überlastete Systeme, unzufriedene Kundinnen und Kunden sowie entgangene Umsätze.

In diesem Artikel geben wir Dir daher einige Tipps mit auf den Weg. Du erfährst, wie Du Dein Business fit für Black Friday machst und wie Du die Planung mithilfe eines ERP-Systems vereinfachst. So wird der Schnäppchen-Tag auch für Deinen Shop ein voller Erfolg!

Das Wichtigste auf einen Blick.

Der Black Friday gehört zu den umsatzstärksten Tagen im E-Commerce, der jedoch eine hohe Belastung für Online-Shops bedeutet. Schließlich suchen zahlreiche Kund:innen nach den besten Angeboten.
Handelsunternehmen müssen Marketingkampagnen rechtzeitig aufsetzen und die besten Produkte für Kampagnen, den Kundenstamm und Neukunden identifizieren. Eine besondere Rolle spielen auch der Checkout-Prozess, der Kundenservice, das Retourenmanagement, und die Performance der Website.
ERP-Lösungen wie diva now helfen bei der Analyse der Daten, beim Treffen der Entscheidungen und beim Steuern der Maßnahmen. Marketing, Kundenhistorien, Workflows und andere Prozesse laufen hier transparent zusammen.
Der Begriff „Black Friday“ lässt sich seit dem BGH-Urteil im Jahr 2023 uneingeschränkt verwenden.

Black Friday, Cyber Monday und Co: Vor welchen Herausforderungen stehen Online-Händler?

Bereits bei der Planung müssen Händler:innen eine clevere Strategie auf die Beine stellen. Die Verbraucher:innen erwarten attraktive Rabatte, einen schnellen Versand und exzellenten Service. Dabei müssen Online-Händler:innen auf verschiedenen Marketingkanälen überzeugen und dem Ansturm auf ihre Website gewachsen sein.

Denn Aktionstage wie Black Friday und Cyber Monday bedeuten für Konsumentinnen und Konsumenten vor allem aufregende Deals und Rabatte in Geschäften und Shops. Der Andrang ist hoch, wie eine Umfrage des Deutschen Handelsverbands offenlegte. So wollen sich 46 % der Befragten auf die Suche nach Black-Friday-Angeboten machen.

Für Händler:innen kann dieser Ansturm natürlich mehr Umsatz bedeuten. Wer jedoch einen Anteil der Kundinnen und Kunden zu sich locken möchte, muss sich auch gegen große Shops wie Amazon & Co. behaupten.

Wann ist Black Friday 2025?

Der Black Friday findet immer am vierten Freitag des Novembers statt. Im Jahr 2025 fällt dieser Tag auf den 28.11.2025.

Tipps: Das sollte ein Online-Shop für Aktionen am Black Friday und Cyber Monday bedenken.

Du möchtest, dass der Tag ein voller Erfolg für Dein Unternehmen wird? Dann haben wir hier einige Tipps, wie Du Deine Website, das Marketing und Co. für den Ansturm vorbereiten kannst. Gehe diese Schritt für Schritt durch und stelle Dir eine Strategie zusammen, die Du mithilfe der Daten Deines ERP-Systems am besten umsetzen kannst.

1. Welche Vorbereitungen sollten Online-Shops für den Black Friday im Lager treffen?

Wenn sich Bestellungen stauen oder Produkte nicht verfügbar sind, kippt die Stimmung von Kundinnen und Kunden schnell. Deshalb solltest Du frühzeitig Deine Lagerbestände analysieren, Lieferketten prüfen und sicherstellen, dass ausreichend Produkte und Personal für die Hochphase eingeplant sind.

Ein ERP-System bietet Dir dabei zahlreiche Vorteile:

Du hast transparenten Einblick über Bestände, Nachbestellungen und Lieferzeiten.
Du kannst Warenbewegungen in Echtzeit verfolgen.
Du kannst Mindestbestände für den Black Friday festlegen und automatische Nachorder-Prozesse anstoßen.
Speichere Produkte, die Du bewerben möchtest, als Kampagnenprodukte.
Analysiere die Daten aus vergangenen Jahren und Aktionstagen, um entsprechende Anpassungen vorzunehmen.

2. Was gehört zum Black-Friday-Marketing?

Das Black-Friday-Marketing eines Handelsunternehmens sollte ein Mix aus bewährten Kanälen und gezielten Aktionen sein – je nach Shop und Zielgruppe.

E-Mail-Kampagnen
Social Media
Google Ads
Retargeting
Influencer-Kooperationen
personalisierte Angebote

Entscheidend ist, dass Du Deine Zielgruppe und neue Kundinnen und Kunden rechtzeitig ansprichst und sie an allen relevanten Touchpoints erreichst. Da gerade in der heißen Phase oft der Überblick fehlt, hilft Dir Dein ERP-System. Es liefert die notwendigen Daten für Dein Marketing, von aktuellen Marketingkampagnen über margenstarke Produkte bis hin zu personalisierten Empfehlungen für Kund:innen.

Bedenke, dass zahlreiche Deals und Werbung in diesem Zeitraum auf Verbraucher:innen einprasseln. Daher sollte das eigene Marketing dafür sorgen, dass die Angebote von Interessentinnen und Interessenten auch wahrgenommen werden. Die Daten aus dem System helfen Dir, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

3. Welche Rabatt-Aktionen erregen die Aufmerksamkeit der Kundinnen und Kunden?

Am Black Friday erwarten Kundinnen und Kunden vor allem eines: attraktive Angebote und hohe Rabatte. Zwar funktionieren klassische Rabatt-Aktionen wie „20 % auf alles“, kreativer bist Du jedoch mit Bundles, Staffelrabatten („2 kaufen, 3 erhalten“) oder Gratiszugaben ab einem bestimmten Einkaufswert. Auch kostenfreie Versandaktionen können die Conversion Rate deutlich steigern, da sie den letzten Kaufanreiz setzen.

Ein ERP-System unterstützt Händlerinnen und Händler auch hierbei:

Lege Kampagnenrabatte direkt im ERP-System an (z.B. Bundles, Staffelpreise usw.).
Analysiere, welche Produkte sich besonders für Rabatte anbieten (z. B. überlagerte Artikel).
Verfolge in Echtzeit, wie Kundinnen und Kunden Rabatte annehmen.

4. Wie wählen Online-Shops die besten Produkte für eine Black Friday Kampagne aus?

Es eignen sich sowohl Klassiker, die ohnehin stark nachgefragt sind, als auch Ladenhüter, die sich mit einem attraktiven Angebot schnell abverkaufen lassen. Ergänzend kannst Du neue Produkte mit einem Einführungspreis bewerben, um Aufmerksamkeit zu erzeugen. Auch eine Analyse vergangener Black Fridays kann Dir etwas unter die Arme greifen. Sie zeigt, welche Angebote gut liefen und welche Produkte sich in Kampagnen bewährt haben.

Ein ERP-System liefert Dir die Entscheidungsgrundlage dafür. Du siehst auf einen Blick, welche Artikel die höchsten Margen bringen, welche Produkte von Verbraucher:innen stark nachgefragt werden und wo Lagerbestände gebundenes Kapital blockieren.

5. Wie erreichst Du am Black Friday eine Umsatzsteigerung und eine höhere Conversion Rate im E-Commerce?

Du steigerst Deinen Umsatz am Black Friday vor allem dann, wenn Du Kaufabbrüche minimierst und Deinen Kundinnen und Kunden den Einkauf so einfach wie möglich machst. Folgende Maßnahmen sind dabei hilfreich:

Optimiere den Checkout-Prozess.
Versende Reminder-E-Mails für verlassene Warenkörbe.
Gib personalisierte Produktempfehlungen.
Verbessere die SEO-Optimierung Deiner Seite.
Setze bei Bedarf auf „Buy now, pay later“-Finanzierungen wie Afterpay, Affirm oder Klarna.
Kreiere Black-Friday-Kampagnen und Werbung für Social Media.

Wie Dich ein ERP-System dabei unterstützt? Du hast Zugriff auf Kaufhistorien, Warenkorb-Informationen und Klickverhalten Deiner Kundinnen und Kunden. Diese Daten kannst Du auswerten, um die besten Angebote zu personalisieren. Automatisierte Prozesse sorgen für einen schlanken Checkout-Prozess und Du kannst zahlreiche Prozesse und Aktionen automatisch steuern und auf Deinen Lagerbestand ausrichten.

6. Kann Dein Unternehmen die Erwartungen an den Kundenservice am Black Friday erfüllen?

Am Black Friday erwarten Kundinnen und Kunden nicht nur attraktive Angebote bei Einzelhändlerinnen und Einzelhändlern sowie in Online-Shops, sondern auch einen reibungslosen Service. Konkret erwarten sie Folgendes:

Schnellen Versand,
klare Informationen zum Bestellstatus,
kurze Antwortzeiten im Support
und unkomplizierte Retouren.

Du gewährleistest schnellen Versand durch automatisierte Prozesse und ein gut geplantes Lager. Mithilfe eines ERP-Systems können sowohl Du als auch Deine Kundinnen und Kunden die Black-Friday-Bestellung verfolgen. Dies ist etwa durch automatisierte Statusberichte per E-Mail oder im Kundenaccount möglich.

Für den Support kannst Du hingegen einen Chatbot bereitstellen. Retouren kannst Du im ERP-System automatisch abwickeln, sodass Käufer:innen schnell ihr Geld zurückerhalten und Du die Artikel ggf. in den Wiederverkauf geben kannst. Immerhin gaben 73 % der Befragten in einer UPS-Erhebung an, dass der Retourenprozess darüber entscheidet, ob sie noch einmal etwas bei einem Online-Shop kaufen.

7. Wie kann der Onlinehandel durch Aktionstage die Kundenbeziehung pflegen?

Am Black Friday kannst Du die Stammkundenbeziehung pflegen, indem Du ihnen einen Treuebonus gewährst oder besondere Angebote vorbereitest. Verschicke beispielsweise personalisierte Empfehlungen per E-Mail. Diese Investition lohnt sich, denn Studien zeigen, dass die Erfolgsquote bei Stammkunden für weitere Verkäufe bei 60–70 % liegt. Bei Neukunden liegt diese hingegen nur bei 5–20 %.

Mit einem ERP-System kannst Du Kundendaten (Kaufhistorie, Warenkörbe usw.) zentral auswerten und gezielt nutzen. So kannst Du profitable Kundinnen und Kunden ausfindig machen, Treueprogramme automatisiert verwalten, Rabatte individuell steuern und personalisierte Produktempfehlungen direkt aus dem Kaufverhalten ableiten.

8. Wie hält eine E-Commerce-Webseite dem Ansturm am Black Friday stand?

Damit sich Deine Website nicht mitten im Online-Shopping verabschiedet, musst Du die Performance des Shops verbessern und sicherstellen, dass diese auch hohen Andrang-Peaks standhält. Vermeide beispielsweise einen Last-Minute-Sale, da Kundinnen und Kunden dann alle auf einmal auf die Website stürmen.

Auch folgende Maßnahmen solltest Du rechtzeitig vor dem Black Friday durchführen:

Ladezeit verbessern: Prüfe und verbessere die Ladezeit Deiner Website, da bereits 53 % der Besucher:innen wieder gehen, wenn die mobile Seite länger als 3 Sekunden zum Laden benötigt. Eine bessere Ladezeit steigert auch nachweislich die Conversion Rate.
Mobile Website optimieren: Viele Kundinnen und Kunden stöbern mit dem Handy nach Deals und Rabatten. Deine Website sollte daher für mobile Endgeräte optimiert sein.
Stresstest durchführen: Prüfe mit einem Stresstest oder Spike-Test, ob und wie lange Deine Seite einem Black-Friday-Ansturm standhält.
Landing-Page bauen: Vielleicht kommt auch eine Landing-Page infrage, welche Deine Kampagne unterstützt und Kundinnen sowie Kunden auf Deine Deals und Produkte aufmerksam macht.

Hierbei kann Dich Dein ERP-System zwar nicht unterstützen, dennoch ist dies ein wichtiger Punkt, der bei unseren Tipps nicht fehlen darf.

9. Black Friday oder Black Week – was ist die bessere Strategie?

Ähnlich wie die Cyber Week um den Cyber Monday herum hat sich um den Black Friday herum ein neuer Trend gebildet: die Black Week. Dabei bieten die Geschäfte nicht nur an einem Tag Rabatte, sondern eine ganze Woche lang Black-Friday-Angebote.

Welche Strategie für Dich sinnvoller ist? Das hängt ganz von Deinem Sortiment, Deinem Lager sowie von Deinen Marketingzielen ab. Ein einzelner Aktionstag kann zwar innerhalb kurzer Zeit hohe Umsätze generieren, er bedeutet aber auch eine hohe Belastung für Lager, Service und Website. Eine Aktionswoche entzerrt das Ganze etwas. Beide Arten von Kampagnen kannst du ganz einfach im ERP-System planen.

Darf Dein E-Commerce den Begriff "Black Friday" verwenden?

Ja, heutzutage darfst Du den Begriff „Black Friday“ nutzen. Zwar war dieser lange Zeit markenrechtlich geschützt, doch mehrere Gerichtsentscheidungen hoben den Schutz auf. Seit dem BGH-Urteil vom 29. Juni 2023 dürfen Händler:innen den Begriff uneingeschränkt für ihre Angebote verwenden.

Checkliste: Ist Dein Online-Handel bereit für Shopping Events?

Prüfe mithilfe der folgenden Fragen, ob Dein Unternehmen bestens auf den Black Friday vorbereitet ist:

Hast Du Dein Lager analysiert und Mindestbestände für Topseller bestimmt?
Halten Prozesse wie Nachbestellungen und die Lieferketten dem Peak stand?
Hast Du Deine Kampagnen frühzeitig geplant und im ERP-System hinterlegt?
Sind Deine Angebote attraktiv und auf Deine Kund:innen zugeschnitten?
Hast Du Kundendaten analysiert und Kampagnen für Stammkunden kreiert?
Hast Du Daten vergangener Aktionen analysiert, bewertet und einfließen lassen?
Ist Dein Checkout-Prozess schlank und automatisiert?
Versendest Du E-Mails bei Warenkorbabbrüchen?
Kannst Du einen schnellen Versand und einen reibungslosen Retourenprozess garantieren?
Ist Deine Website optimiert, getestet und auf Peaks vorbereitet?

Perfekt, dann kann der Tag der besten Angebote kommen!

Mit diva now wird die Black Friday Vorbereitung im E-Commerce zum Kinderspiel.

E-Mail-Kampagnen aufsetzen, Kundendaten analysieren, Maßnahmen zur Umsatzsteigerung ergreifen oder die besten Produkte für Angebote ermitteln? Bei all diesen Schritten kann Dir die ERP-Lösung diva now unter die Arme greifen. Vereinbare ein unverbindliches Gespräch mit unseren Expertinnen und Experten und erleichtere Dir so die Vorbereitung auf Verkaufs-Peaks.

Black Friday ohne Chaos: Mit ERP zur Peak-Performance.

Du willst Deinen Online-Shop rechtzeitig auf den Verkaufs-Peak vorbereiten und suchst eine Lösung, die wirklich zu Deinem Unternehmen passt? Gemeinsam entwickeln wir ein ERP-gestütztes Konzept (diva now), das Deine Abläufe skaliert, Entscheidungen datenbasiert macht – und Deinen Shop fit für Black Friday & Cyber Week.

Kontaktiere uns jetzt und starte den Weg zur smarten, stressfreien Black-Friday-Vorbereitung!

Die wichtigsten E-Commerce KPIs, die Du tracken solltest (mit Formeln und Beispielen)

Marc Lange — Thu, 25 Sep 2025 14:57:56 +0000

Die wichtigsten E-Commerce KPIs, die Du tracken solltest (mit Formeln und Beispielen)

Marc Lange
September 25, 2025
ERP & Digitalisierung

Jeder Online-Shop macht den Erfolg des Unternehmens an bestimmten Kennzahlen wie Umsatz oder Gewinn fest. Doch es gibt viel mehr KPIs im E-Commerce, die Online-Händler:innen im Blick behalten müssen. Denn wer die richtigen Kennzahlen heranzieht, versteht besser, wo das Business steht und welche Maßnahmen tatsächlich zum Ziel führen können.

In diesem Artikel verraten wir Dir, welche E-Commerce Kennzahlen besonders relevant sind, wie Du sie berechnest und wie Du sie verbessern kannst. Mit den richtigen Zahlen hältst Du das Steuer Deines Unternehmens immer fest im Griff!

Das Wichtigste in Kürze.

Key Performance Indicators (KPIs) helfen einem E-Commerce-Business, einen Überblick über das eigene Geschäft und die gesamte Customer Journey zu erhalten. Durch die Analyse der Daten können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und die Zielerreichung steuern.
In der E-Commerce Branche spielen neben Umsatz und Gewinn unter anderem folgende KPIs eine wichtige Rolle: Customer Lifetime Value, ROI, Conversion Rate, Retourenquote, Average Order Value und Bounce Rate.
Du kannst jede Kennzahl berechnen und durch gezielte Maßnahmen verbessern.
Moderne Software und ERP-Systeme wie von diva now liefern Dir alle wichtigen Kennzahlen in Echtzeit und erleichtern so das Tagesgeschäft.

Was sind die 10 wichtigsten E-Commerce KPIs?

Die 10 wichtigsten KPIs, die Du in Deinem Online-Shop erheben solltest, sind: Conversion Rate, Click through Rate, Average Order Value, Retourenquote, Customer Lifetime Value, Customer Acquisition Costs, Return on Investment, Kundenbindungsrate, Cart-Abandonment-Rate und die Bounce Rate.

Es handelt sich um KPIs, die den Erfolg, die Performance und die Kundenzufriedenheit Deines Shops bewerten. Sie lassen sich untergliedern in Verkaufs-KPIs, die mit dem Umsatz und den Bestellungen zusammenhängen, Marketing-KPIs, Kunden-KPIs sowie Performance-Kennzahlen Deines Webshops.

Wir zeigen Dir, wie Du diese berechnen und verbessern kannst.

1. Conversion Rate (CR).

Für viele Unternehmen zählt die CR zum wichtigsten KPI im E-Commerce. Die Kennzahl zeigt Dir, wie viele Besucher:innen in Deinem Online-Shop eine gewünschte Aktion ausführen, in der Regel einen Kauf. Sie misst also, wie gut Dein Shop aus Interessent:innen zahlende Kund:innen macht.

Eine niedrige Conversion Rate bedeutet, dass zwar viele Menschen Deinen Shop besuchen, aber nur wenige etwas kaufen. Eine hohe Conversion Rate belegt Deinen Erfolg als Online-Händlerin oder Händler.

Wie berechnest Du die Conversion Rate?

Formel

CR = (Anzahl der Conversions : Anzahl an Besucher) x 100

Beispiel

Deine Website hatte im vergangenen Monat 4.000 Besucher:innen, von denen 200 einen Kauf tätigten.

CR = (200 : 4.000) x 100 = 5 %

Wie kannst Du die Conversion Rate im E-Commerce verbessern?

Für die Conversion Rate Optimierung musst Du den Einkaufsprozess für Deine Kundinnen und Kunden so einfach und angenehm wie möglich gestalten.

Sorge auf der Website für eine klare und übersichtliche Produktdarstellung mit guten Bildern.
Achte im Shop auf präzise Beschreibungen und ehrliche Bewertungen.
Optimiere den Checkout-Prozess und passe ihn für mobile Anwendungen an.
Biete mehrere Zahlungsmethoden an, damit Kundinnen und Kunden frei wählen können.
Verwende, wenn vorhanden, Zertifikate und Gütesiegel, um das Vertrauen der Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
Sei transparent hinsichtlich Angaben zum Versand, zur Rückgabe und Co.
Schaffe Kaufanreize durch Angebote und Rabattaktionen.

Bereits kleine Maßnahmen können den KPI verbessern. Übrigens lag die Conversion Rate in Deutschland laut eCommerceDB im Jahr 2024 bei durchschnittlich 3,3 %.

2. Click through Rate (CTR).

Dieser KPI erhebt, wie viele Menschen auf einen Link oder eine Anzeige klicken, nachdem sie diese gesehen haben. Sie misst also, wie gut Dein Online-Marketing die Aufmerksamkeit Deiner Kundinnen und Kunden weckt und ob Deine Botschaft zum Handeln anregt.

Ist die CTR eines E-Commerce-Geschäfts niedrig, erregst Du wenig Aufmerksamkeit. Ein hoher KPI zeigt hingegen, dass Deine Kampagne ihr Ziel erreicht und Besucher:innen auf die Website zieht.

Wie berechnest Du die Click through Rate?

Formel

CTR = (Anzahl an Klicks : Anzahl an Impressionen) x 100

Beispiel

Deine Anzeige wurde 8.000 Mal eingeblendet und 200 Menschen haben diese angeklickt.

CTR = (200 : 8.000) x 100 = 2,5 %

Wie kannst Du die Click through Rate im E-Commerce verbessern?

Um diesen E-Commerce KPI zu verbessern, musst Du Anzeigen besser auf Deine Zielgruppe abstimmen und attraktiver gestalten.

Verwende klare, ansprechende Call-to-Actions.
Nutze hochwertige Bilder oder Videos, die Aufmerksamkeit auf sich ziehen.
Teste verschiedene Anzeigenformate und Botschaften (A/B-Tests).
Führe eine Analyse Deiner Zielgruppe durch und finde heraus, was diese anspricht.
Binde Social-Proof-Elemente ein.

Eine Studie von Wordstream zeigt, dass der KPI in der Branche bei durchschnittlich 2,69 % (Google Ads Suchnetzwerk) bzw. 0,51 % (Google Ads Displayanzeige) liegt. Ein guter Wert bewegt sich zwischen 2 und 3 %. Je höher, desto besser.

3. Average Order Value (AOV).

Der AOV ist ein KPI, der angibt, wie hoch der durchschnittliche Warenkorbwert in Deinem Online-Shop ist. Mit anderen Worten: Wie viel geben Deine Kundinnen und Kunden im Durchschnitt aus? Ein hoher AOV zeigt, dass Käufer:innen bereit sind, mehr Geld pro Bestellung auszugeben, was sich positiv auf die Profitabilität auswirkt. Ein niedriger Wert deutet auf mehrere kleine Einkäufe hin.

Wie berechnest Du den Average Order Value?

Formel

AOV = Gesamtumsatz : Anzahl der Bestellungen

Beispiel

Dein Shop generiert 50.000 € Umsatz, bei 800 Bestellungen.

AOV = 50.000 : 800 = 62,5 €

Wie kannst Du die AOV im E-Commerce verbessern?

Verbessere den KPI, indem Du für bessere Kaufanreize sorgst, damit Käufer:innen mehr Produkte kaufen.

Biete im Warenkorb passende Zusatzprodukte an („Kundinnen und Kunden kauften auch …“).
Zeige höherwertige Alternativen oder Premium-Versionen an.
Setze den Schwellenwert für den kostenlosen Versand bewusst etwas höher, um Warenkörbe mit einem höheren Wert zu fördern.
Gewähre Rabatte bei einem höheren Bestellwert.
Biete Produkt-Bundles auf Deiner Seite an.

Welcher Wert jedoch gut ist, hängt von Deinen Zielen, Produkten und Deiner Zielgruppe ab.

4. Retourenquote (RQ).

Retouren können im Unternehmen zu hohen Kosten führen und sind ein Indikator für die Kundenzufriedenheit. Mit der Retourenquote (RQ) kannst Du nachverfolgen, wie viele Bestellungen zurückkommen. Eine hohe RQ bedeutet, dass viele Käufer:innen nicht zufrieden sind, beispielsweise mit der Passform oder der Qualität, oder dass ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Eine niedrige Quote bedeutet hingegen, dass Deine Produkte den Kund:innen gefallen.

Wie berechnest Du die Retourenquote?

Formel

RQ = (Retourenanzahl : Anzahl der Bestellungen) x 100

Beispiel

Von 3.000 Bestellungen im Monat gibt es 250 Retouren.

RQ= (250 : 3.000) x 100 = 8,3 %

Wie kannst Du die Retourenquote im E-Commerce verbessern?

Um die RQ zu verbessern, solltest Du die Anzahl an Retouren senken. Dazu musst Du die Gründe für Rücksendungen herausfinden und diese dann beseitigen oder zumindest reduzieren. Folgende Maßnahmen sind möglich:

Stelle detaillierte, ausführliche und ehrliche Produktbeschreibungen bereit.
Verwende hochwertige, realistische Produktbilder und ggf. Videos, um Besucherinnen und Besuchern einen besseren Einblick zu geben.
Biete Größentabellen oder Fit-Guides an, um Fehlkäufe zu vermeiden.
Optimiere die Verpackungs- und Versandqualität, damit Produkte unbeschädigt ankommen.
Nutze Kundenbewertungen, um Produkte zu verbessern.

Die Retourenquoten im E-Commerce unterscheiden sich stark je nach Branche. So ergab der European Return‑o‑Meter der Universität Bamberg (2022), dass diese im Mode- und Accessoires-Segment bei 64,30 % lag, während sie sich in der Einrichtungsbranche bei 4,96 % bewegte.

5. Customer Lifetime Value (CLV).

Mithilfe dieses KPIs kannst du den langfristigen Wert eines Kunden für Deinen Shop betrachten. Ein hoher CLV zeigt Dir, dass Deine Kundinnen und Kunden regelmäßig wiederkommen und über die Zeit viel Umsatz generieren. Ein niedriger Wert bedeutet hingegen, dass sie nur einmalig oder selten kaufen.

Warum ist das von Bedeutung? Weil der CLV Dir hilft einzuschätzen, wie viel Du in die Kundengewinnung investieren kannst, ob sich Deine Investitionen in Marketingmaßnahmen lohnen und welchen Kundinnen und Kunden Du besondere Leistungen zukommen lassen solltest.

Wie berechnest Du den CLV?

Formel

CLV = Durchschnittlicher Bestellwert × Kaufhäufigkeit × Kundenbindungsdauer

Beispiel

Seit 4 Jahren kauft eine Kundin Artikel mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 60 € ein. Pro Jahr bestellt sie etwa 5 Mal auf Deiner Seite.

CLV = 60 x 5 x 4 = 1.200 €

Wie kannst Du den Customer Lifetime Value (CLV) im E-Commerce verbessern?

Maßnahmen, die die Kundenbindung stärken, den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen oder die Kundenbindungsrate verbessern, tragen zur Steigerung dieses KPI bei.

Stärke die Kundenbindung mit Treueprogrammen oder exklusiven Rabatten.
Halte die Kundenbeziehung durch Newsletter oder After-Sales-Mails aktiv – gerne mit persönlichen Empfehlungen (nutze die gesammelten Daten).
Nutze Cross- und Upselling, um den Warenkorbwert zu erhöhen.
Sorge für ein optimales Einkaufserlebnis, damit Kundinnen und Kunden gerne wiederkommen.

Durch ein Treueprogramm geben Kundinnen und Kunden mit einer Wahrscheinlichkeit von 62 % zudem mehr Geld auf Deiner Website aus.

6. Customer Acquisition Costs (CAC).

Die Neukundenakquise ist für Online-Händler ein typischer Kostenposten. Die CAC deckt diese Kosten auf und stellt dar, was es Dich tatsächlich kostet, eine neue Kundin oder einen neuen Kunden für Deinen Webshop zu gewinnen. In der Kennzahl werden alle Marketing- und Vertriebsausgaben berücksichtigt, die nötig sind, um Besucher:innen in Käufer:innen zu verwandeln. Ein niedriger CAC-Wert zeigt, dass Du bereits effizient vorgehst. Ein hoher CAC hingegen deutet darauf hin, dass Du die Neukundenakquise optimieren musst.

Wie berechnest Du die Customer Acquisition Costs?

Formel

CAC = Kosten Maßnahmen zur Kundengewinnung : Anzahl neuer Kunden

Beispiel

Du hast im vergangenen Monat 8.000 € für Vertrieb und Marketing ausgegeben und dadurch 200 neue Kunden gewonnen.

CAC = 8.000 : 200 = 40 €

Wie kannst Du die CAC im E-Commerce verbessern?

Um Deine Akquisekosten zu senken, musst Du Deine Marketing- und Vertriebsmaßnahmen effizienter gestalten:

Nutze datengetriebene Marketingstrategien, um die richtige Zielgruppe präzise anzusprechen.
Setze auf Content-Strategien und SEO, um langfristig Besucher:innen auf Deine Website zu ziehen.
Verbessere Dein Empfehlungsmarketing.
Optimiere Kampagnen durch A/B-Tests und verfolge konsequent Deine KPIs.
Pflege bestehende Kundenbeziehungen.

Betrachte den CAC immer im Verhältnis zum CLV. Ein gesundes Business hat in der Regel ein Verhältnis von mindestens 3:1 (CLV:CAC). Das bedeutet, dass eine Kundin oder ein Kunde Dir im Laufe der Beziehung mindestens das Dreifache von den Akquisekosten bringt.

7. Return on Investment (ROI).

Der ROI zählt branchenübergreifend zu den wichtigsten Kennzahlen. Er hilft Dir zu beurteilen, ob sich Deine Investitionen und Ausgaben rentieren. Ein hoher ROI zeigt Dir, dass sich Deine Investitionen auszahlen und Dein Shop profitabel wirtschaftet. Ein niedriger oder gar negativer ROI zeigt hingegen, dass Du mehr ausgibst, als Du einnimmst.

Wie berechnest Du den ROI?

Formel

ROI = (Gewinn : Investitionskosten) x 100

Beispiel

Du investierst 5.000 € in eine Marketingkampagne, welche Dir Umsätze von 20.000 € einspielt. Nach Abzug aller Kosten bleibt Dir ein Gewinn von 7.500 €.

ROI = (7.500 : 5.000) x 100 = 150 %

Das bedeutet, Du erhältst pro investiertem 1 €, 1,50 € zurück.

Wie kannst Du den ROI im E-Commerce verbessern?

Du kannst den ROI steigern, indem Du Deine Investitionen effizienter nutzt und gleichzeitig Deine Gewinne maximierst. Folgende Ansätze helfen Dir dabei:

Setze auf Maßnahmen mit klar messbarem Erfolg.
Überprüfe regelmäßig Deine Ausgaben und identifiziere, welche Kanäle wirklich Umsatz bringen.
Optimiere Prozesse in den Bereichen Lager, Versand und Kundenservice, um Kosten zu reduzieren.
Nutze Automatisierungen, um effizienter zu arbeiten und Kosten zu sparen.

8. Kundenbindungsrate.

Mithilfe dieses KPIs kannst Du erkennen, wie viele Kundinnen und Kunden Deinem Shop treu bleiben und immer wieder bei Dir kaufen. Das ist relevant, da Du mit Stammkund:innen in der Regel mehr Umsatz generieren kannst. Eine hohe Kundenbindungsrate ist hier erwünscht, da sie auch ein Indikator für die Kundenzufriedenheit ist.

Wie berechnest Du die Kundenbindungsrate?

Formel

Kundenbindungsrate = (Kunden am Ende des Zeitraums – Neukunden im Zeitraum) : Kunden zu Beginn des Zeitraums x 100

Beispiel

Dein Shop hatte zum Jahresbeginn 1.000 Kundinnen und Kunden. Im Laufe des Jahres hast Du 300 neue Käufer:innen gewonnen und stehst am Ende bei einem Kundenstamm von 1.100. Die Berechnung der Kundenbindungsrate zeigt Dir, wie viel Prozent Deiner ursprünglichen Kundschaft treu geblieben sind.

Kundenbindungsrate = (1.100 – 300) : 1.000 x 100 = 80 %

Wie kannst Du die Kundenbindungsrate im E-Commerce verbessern?

Um diesen KPI zu steigern, solltest Du die Beziehung zu Deinen bestehenden Kundinnen und Kunden pflegen und ihnen Anreize für wiederholte Käufe bieten. Daher wirken hier auch Maßnahmen, wie beim CLV empfohlen, gut. Damit kannst Du gleich zwei KPIs auf einmal verbessern.

Die Investition in Stammkunden lohnt sich, wie Studien zeigen. Während der Verkauf an Neukund:innen nur in 5–20 % der Fälle von Erfolg gekrönt ist, liegt die Erfolgsquote bei Stammkund:innen bei 60–70 %.

9. Cart-Abandonment-Rate (CAR).

In einigen Fällen legen Interessentinnen und Interessenten zwar Artikel in den Warenkorb, schließen den Kauf jedoch nicht ab. Genau diese Absprungrate misst der CAR. Ein hoher Wert bedeutet, dass viele potenzielle Käufer:innen den Kauf abbrechen – oft wegen Hürden im Checkout-Prozess. Ein niedriger Wert bedeutet, dass alles in Ordnung ist und Du Dir keine Sorgen machen musst.

Wie berechnest Du den KPI CAR?

Formel

CAR = ( 1 – abgeschlossene Käufe : erstellte Warenkörbe) x 100

Beispiel

Im letzten Monat wurden in Deinem Shop 1.000 Warenkörbe angelegt. Davon führten nur 400 zu einem Kaufabschluss. Die CAR zeigt, wie viele Menschen den Kauf im Warenkorb abbrechen.

CAR = (1- 400 : 1.000) x 100 = 60 %

Wie kannst Du die CAR im E-Commerce verbessern?

Da die meisten Probleme im Checkout-Prozess auftreten, solltest Du diesen analysieren und Hürden abbauen:

Biete einen schlanken Checkout-Prozess ohne zu viele Zwischenschritte.
Stelle verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Kommuniziere Versandkosten, Lieferzeiten und Rückgabebedingungen transparent.
Nutze Warenkorberinnerungen per E-Mail, um potenzielle Käufer:innen zurückzuholen.
Optimiere Deine Website für mobile Endgeräte, damit auch unterwegs nichts hakt.

Schon gewusst? In Deutschland liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchsrate bei 65,7 %. Im Preissegment zwischen 1 und 30 € liegt sie sogar bei 77 %, wie der uptain Halbjahresreport 2024 offenlegte.

10. Bounce Rate (BR).

Die Bounce Rate (Absprungrate) gilt als Indikator dafür, ob Deine Website die Erwartungen der Besucher:innen erfüllt. Dieser KPI misst, wie viele Besucher:innen den Shop direkt wieder verlassen, nachdem sie ihn aufgerufen haben. Gründe für eine hohe Bounce-Rate könnten sein, dass Besucher:innen nicht das gefunden haben, was sie gesucht haben, oder dass technische bzw. inhaltliche Hürden bestehen. Je niedriger der Wert, desto besser.

Wie berechnest Du die Absprungrate?

Formel

BR = (Anzahl der Absprünge : Anzahl der Gesamtbesucher) x 100

Beispiel

Im letzten Monat hatten 5.000 Menschen Deinen Webshop besucht. 2.000 davon haben die Seite sofort wieder verlassen, ohne eine weitere Seite aufzurufen.

BR = (2.000 : 5.000) x 100 = 40 %

Wie kannst Du die Bounce Rate im E-Commerce verbessern?

Um eine niedrige Bounce Rate zu erreichen, solltest Du eine technisch einwandfreie, gut strukturierte Seite mit relevanten Inhalten bereitstellen.

Sorge für kurze Ladezeiten.
Optimiere das Design für mobile Geräte.
Stelle sicher, dass Produktseiten mit klaren Informationen, Bildern und Preisen überzeugen.
Verzichte auf Pop-ups oder andere störende Elemente.
Nutze interne Verlinkungen und Empfehlungen, um Besucher:innen auf weitere Produkte aufmerksam zu machen.

Wie kannst Du Kennzahlen im E-Commerce Tagesgeschäft messen?

Nutze für die Messung von Metriken und KPIs moderne Systeme. Andernfalls kann die manuelle Erhebung von Daten zu Fehlern und hohen Kosten führen. Shops mit unterschiedlichen Geschäftsmodellen setzen beispielsweise auf ERP-Systeme.

Ein ERP-System bündelt Daten aus verschiedenen Bereichen – vom Einkauf über den Vertrieb bis hin zu Lager und Buchhaltung – und stellt Dir in Echtzeit die wichtigsten Kennzahlen zur Verfügung. So siehst Du jederzeit, wie sich Dein Geschäft entwickelt, und kannst sofort reagieren, wenn KPIs aus dem Ruder laufen.

Behalte Deine KPIs im E-Commerce mit diva now einfach im Blick.

Mit diva now hast Du in Echtzeit Zugriff auf die wichtigsten E-Commerce KPIs Deines Unternehmens – von Conversion Rate über Retourenquote bis hin zum Customer Lifetime Value. So erkennst Du auf einen Blick, ob Du Deine Ziele erreichst, wo Optimierungsbedarf besteht und welche Maßnahmen sich lohnen.

Dank automatisierter Reports sparst Du Zeit und kannst Dich voll auf das Wesentliche konzentrieren: Dein Geschäft erfolgreich weiterzuentwickeln. Das Einzige, was es dafür braucht? Einen unverbindlichen Beratungstermin mit unseren Expert:innen!

E-Commerce KPIs im Griff: Messbar wachsen mit diva now.

Du willst Deine wichtigsten Kennzahlen – von Conversion Rate bis CLV – in Echtzeit sehen und gezielt verbessern? Gemeinsam richten wir KPI-Dashboards, automatisierte Reports und Workflows in diva now ein, die Dir klare Entscheidungen ermöglichen und Dein Wachstum messbar machen.

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ERP-System implementieren: Schritte zum erfolgreichen Go-Live in 30 Tagen

Marc Lange — Tue, 02 Sep 2025 11:56:17 +0000

ERP-System implementieren: Schritte zum erfolgreichen Go-Live in 30 Tagen

Marc Lange
September 2, 2025
ERP & Digitalisierung

Du möchtest ein Enterprise-Resource-Planning-System (kurz: ERP-System) einführen, um Dein E-Commerce-Business zukunftssicher aufzustellen? Die meisten Unternehmen wissen aus Erfahrung, dass eine ERP-Implementierung monatelange Arbeit für das Management sowie das Projektteam bedeutet. Schließlich müssen sie eine aufwendige IT-Infrastruktur aufbauen. Oder geht das auch schneller? Spoiler: Es geht!

Wir verraten Dir, welche neuen ERP-Systeme es möglich machen. In den nächsten Abschnitten bekommst Du einen Überblick über das Thema und erfährst Schritt für Schritt, wie Du das ERP-Projekt aufsetzt. Mit der richtigen Herangehensweise und dem passenden ERP-Anbieter steht einer Live-Schaltung des Systems in nur einem Monat nichts im Weg!

Das Wichtigste auf einen Blick.

Mit einem Cloud-ERP-System sparst Du Dir den Infrastrukturaufwand, reduzierst den Aufwand und kannst oft bereits innerhalb von 30 Tagen live gehen. Außerdem bringt die Lösung weitere Vorteile wie Flexibilität und geringere Kosten.
Für die Implementierung musst Du ein interdisziplinäres Team zusammenstellen und das Management einbinden. Führe eine Ist-Analyse durch, formuliere Anforderungen, wähle einen Anbieter aus und schule die Belegschaft.
Achte bei der Auswahl eines Anbieters besonders darauf, dass er Deine Anforderungen an ein ERP-System vollständig erfüllt und Dir transparente Kriterien für den Vergleich bietet.
Zu den Erfolgsfaktoren einer Implementierung (ERP-System) zählen unter anderem: ein gutes Change-Management, ausreichende Projektressourcen (z. B. in der IT-Abteilung), bereinigte Daten und die Beteiligten.

Kann die Einführung eines ERP-Systems wirklich in einem Monat funktionieren?

Ja, die Einführung eines ERP-Systems kann tatsächlich alle Phasen von der Planung bis hin zur Inbetriebnahme in nur 30 Tagen durchlaufen. Möglich wird dies durch die Digitalisierung und die damit einhergehenden neuen ERP-Cloud-Lösungen. Durch die Cloud-Migration ist keine aufwendige Veränderung und Anpassung der IT-Infrastruktur notwendig. Stattdessen kann die Bereitstellung durch den Anbieter direkt nach Anpassung an die Anforderungen des Unternehmens erfolgen.

Es gibt jedoch verschiedene ERP-Systeme von unterschiedlichen ERP-Anbietern zur Auswahl, von denen bei den meisten mehrere Monate zwischen Vorbereitung und Installation vergehen. Der Grund? Es handelt sich häufig um eine On-Premise-Softwarelösung, die Du zeitaufwendig an die bestehende Unternehmenslösung anpassen musst. Hier verzögert sich der Einführungsprozess deutlich. Wünscht Du also eine schnelle Einführung eines ERP-Systems? Dann achte bei der Systemauswahl auf die Art der Bereitstellung und bevorzuge ein Cloud-ERP vor einer On-Premise-Lösung.

Übrigens: Laut dem Digital Office Index 2024 setzen bereits 98 % der Unternehmen auf ERP-Lösungen. Oft lohnt es sich jedoch zu prüfen, ob es nicht Zeit für ein neues System ist, das besser zu den Ansprüchen passt.

Die Kosten für die Einführung eines neuen ERP-Systems sind bei einer Cloud ERP-Lösung oftmals günstiger als bei einer On-Premise-Lösung. Sie passt sich zudem besser dem Wachstum eines Unternehmens an. Unternehmen sollten all diese Aspekte für das Projekt und die Auswahl bedenken.

Wie gehst Du bei der Implementierung eines ERP-Systems vor?

Um den Projekterfolg sicherzustellen, solltest Du ein Projektteam zusammenstellen. Außerdem musst Du den Ist-Zustand der Geschäftsprozesse erheben, Anforderungen an die Funktionen formulieren und Dir Unterstützung für die ERP-Einführung sichern. Schau Dir den nachfolgenden Ablauf an, der die verschiedenen Phasen des Projektes abbildet.

Schritt 1: Wer treibt das ERP-Projekt voran?

Neben dem Management ist für den Erfolg des Projektes ein Team aus verschiedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiten des Unternehmens entscheidend. Binde zudem eine:n Projektleiter:in und mehrere Key-User in alles ein. Ohne klare Verantwortlichkeiten kann nämlich selbst der beste 30-Tage-Plan scheitern, wie eine Untersuchung zeigte.

Die Autoren Leyh & Faruga (2024) untersuchten „Kritische Erfolgsfaktoren als Basis für erfolgreiche ERP-Projekte“. Dafür nahmen sie 65 Fachartikel unter die Lupe und leiteten 33 Erfolgsfaktoren ab. Ihre Untersuchung ergab, dass die Zusammensetzung des Teams auf Platz neun landete und einen Anteil von 40 % einnahm.

Deshalb sind folgende Rollen mit ihren Aufgaben ein entscheidender Teil der Planung und Vorbereitung:

Management: Das Management sichert Budget, um die Kosten zu decken. Zudem trifft es wegweisende Entscheidungen und beseitigt Hindernisse oder Herausforderungen, welche die Produktivität des Teams einschränken könnten. So bleibt das Projekt geschäftskritisch und es werden schnelle Freigaben erteilt, damit der Einführung des ERP-Systems nichts im Wege steht.
Projektleiter:in mit Vollzeitmandat: Diese Mitarbeiterin oder dieser Mitarbeiter sorgt dafür, dass das Projekt während der ERP-Implementierung auf der Spur bleibt. Er oder sie plant Tasks, moderiert Daily-Stand-ups und behält die Abläufe, Kosten, Risiken und alles andere im Projekt im Blick. Auch Risiken und Fehler, die den Erfolg des Projektes gefährden könnten, gilt es aufzudecken.
Kernteam aus Key-Usern: Sichere Dir die Unterstützung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus unterschiedlichen Abteilungen. Schließlich betrifft die Implementierung eines ERP-Systems die Logistik, die Buchhaltung und den Kundenservice gleichermaßen. So fließen die Anforderungen unterschiedlicher Seiten mit in den Projektplan ein, was sicherstellt, dass das ERP-System wirklich alle nötigen Funktionen mit sich bringt.

Schritt 2: Wie bewertest Du die aktuelle Situation im Unternehmen?

Bevor Du Module, Lizenzen oder Funktionen des ERP-Systems festlegst, solltest Du erst einmal feststellen, wo Dein E-Commerce heute wirklich steht. Diese Ist-Analyse bildet das Fundament für jeden weiteren Projektschritt. Stelle Dir unter anderem folgende Fragen:

Welche Software und welche Systeme kommen im Unternehmen zum Einsatz?
Welche Schnittstellen existieren?
Wo kommt es zu Medienbrüchen, doppelten Datensätzen und anderen Fehlern?
Mit welchen Daten arbeiten die verschiedenen Abteilungen?
Wie schützt Du die Daten und wie stellst Du deren Qualität sicher?
Welche End-to-End-Prozesse durchlaufen Aufträge und Bestellungen?
Welche Kennzahlen sehen im Unternehmen gut aus, welche musst Du verbessern?

Diese Fragen helfen Dir in den nächsten Phasen der Planung und ERP-Implementierung dabei, die beste Lösung für das Projekt zu finden.

Schritt 3: Welche Anforderungen hat Dein Unternehmen an die ERP-Lösung?

Dieser Punkt ist besonders wichtig. Denn: wie gut Du alle Aspekte, Prozesse und Anforderungen einschätzt, entscheidet darüber, wie schnell die ERP-Implementierung vorangeht. Die Studie der Trovarit AG „ERP in der Praxis“ aus dem Jahr 2024/2025 bestätigt dies. So kommt es in der Praxis in 20 % der Fälle zu vielen Systemanpassungen. Dies ist ein Punkt, der sich durch eine sorgfältige Planung vor der ERP-Einführung oft vermeiden lässt.

Unternehmen sollten die Rolle von Lastenheften für reibungslose ERP-Implementierungen daher nicht unterschätzen. In diesen wird lösungsneutral alles zusammengefasst, was Dein künftiges ERP leisten soll und warum – es stammt also von Deinem Unternehmen. Darin beschreibst Du Unternehmensziele, Soll-Prozesse, Muss/Soll/Kann-Funktionen sowie alle relevanten Schnittstellen und Erfolgskriterien. Beim Vergleich von ERP-Systemen kannst Du dies mit seinem Pflichtenheft abgleichen.

Schritt 4: Welche ERP-Anbieter und ERP-Software kommen infrage?

Vor der ERP-Implementierung erfolgt ein Vergleich von unterschiedlichen ERP-Anbietern, wie z.B. MAC IT-Solutions. Hast Du in Deinem Unternehmen alle Fragen und Prozesse unter die Lupe genommen sowie Anforderungen formuliert? Dann kannst Du besser entscheiden, welche ERP-Lösung am besten zu Deinem Unternehmen passt.

Auch wenn heute nicht immer mit einem klassischen Lasten- oder Pflichtenheft gearbeitet wird, lohnt es sich, für Dich selbst einen klaren Anforderungskatalog zu erstellen und diesen mit den Funktionen des ERP-Systems abzugleichen. Es legt Funktionen, Konfigurationen, Schnittstellen, Datenmigration, Zeit- und Testpläne verbindlich fest. Entscheide Dich für einen Anbieter, dessen ERP-System Deine Anforderungen erfüllt und zu den Prozessen im Unternehmen passt.

Bewerte aber auch den Service und die Unterstützung, die er Deinem Unternehmen während der ERP-Einführung zukommen lässt.

Schritt 5: Schulung der Mitarbeiter:innen im Rahmen des ERP-Projektes.

Hat sich Dein Unternehmen für die Implementierung eines ERP-Systems entschieden? Dann geht es darum, alle mit den Funktionen des Systems und den neuen Geschäftsprozessen vertraut zu machen. Zur Einführung sind eine Simulation, eine Vorführung sowie ein Workshop möglich. Hol Dir dafür ggf. Unterstützung vom Anbieter, denn Dein Unternehmen arbeitet in Zukunft schließlich jeden Tag mit diesem ERP-System.

Schritt 6: Arbeitsbeginn mit dem Cloud-ERP.

Ist die ERP-Einführung erfolgt, die Implementierung erfolgreich und die Schulungen des Managements und der Mitarbeiterinnen sowie Mitarbeiter abgeschlossen? Dann kann es losgehen, die Prozesse im Unternehmen zu analysieren und zu verbessern.

Ebenso wichtig ist die sogenannte Get Well Phase: In dieser Zeit nach dem Go-Live sollte der Anbieter Dein Unternehmen aktiv begleiten, offene Fragen klären und sicherstellen, dass alle Prozesse reibungslos laufen. Eine zuverlässige Unterstützung nach der Einführung trägt entscheidend dazu bei, dass sich das neue ERP-System im Alltag wirklich bewährt.

Welche Prozesse lassen sich nach der Implementierung standardisieren oder welche Geschäftsprozesse kannst Du automatisieren? Wie wollt ihr die Daten nutzen und welche Daten fließen in Berichte und Reportings ein? Das ERP-System kann dem Unternehmen nun helfen, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und sogar dabei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Best Practices und Erfolgsfaktoren: Wie gelingt die ERP-Implementierung?

Damit die ERP-Implementierung ein voller Erfolg wird, gibt es einige Best Practices und Erfolgsfaktoren, auf die Unternehmen achten sollten. Hier sind daher einige Tipps, mit denen Du die Einführung eines ERP-Systems optimal steuerst:

Setze von Beginn an auf professionelles Change-Management.
Das Management muss hinter der Einführung der ERP-Software stehen.
Plane ausreichend Budget und Ressourcen ein.
Eine gründliche Anforderungsanalyse ist ein Erfolgskriterium.
Stelle ein interdisziplinäres Team für die Implementierung des Systems zusammen.
Bereinige die Stammdaten gründlich, damit die Datenmigration ins System reibungslos funktioniert.
Schule Anwender:innen früh und gründlich, damit sie den Umgang mit der Software oder Anwendung lernen.
Mach den Erfolg des Projektes durch Kennzahlen messbar.

MAC begleitet Dich mit ihrer Expertise bei der schnellen ERP-Einführung.

Mit diva now von MAC IT-Solutions stellst Du Dein ERP-Projekt auf die Überholspur. Zusammen mit unserem eingespielten Projektteam kannst Du innerhalb von 30 Tagen anfangen, im System zu arbeiten und Dein E-Commerce-Business zu optimieren. Klingt nach dem Tempo, das Du suchst? Dann sichere Dir jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch und wir helfen Dir, genau die passende Lösung für Dein Unternehmen zu finden.

ROI: Warum sich eine schnelle ERP-Implementierung lohnt.

Du willst Dein ERP-System nicht erst in Monaten, sondern innerhalb von 30 Tagen erfolgreich live schalten? Gemeinsam entwickeln wir einen klaren Fahrplan, der Deine Prozesse beschleunigt, Dein Team unterstützt – und Dein Unternehmen zukunftssicher macht.

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Warum ERP-Systeme den Unterschied machen: 10 konkrete Vorteile für E-Commerce-Unternehmen.

Marc Lange — Mon, 01 Sep 2025 21:18:24 +0000

Warum ERP-Systeme den Unterschied machen: 10 konkrete Vorteile für E-Commerce-Unternehmen.

Marc Lange
September 1, 2025
ERP & Digitalisierung

Im Onlinehandel geht es längst nicht mehr nur darum, gute Produkte zu verkaufen. Wer heute skalieren will, muss Prozesse beherrschen – vom Einkauf über das Lager bis zum Kundenservice. Doch je größer der Shop ist, desto komplexer sind die Geschäftsprozesse. Intransparente Lagerverwaltung, manuelle Fehler oder fehlende Übersicht über Verkaufszahlen? Genau hier machen ERP-Systeme den Unterschied.

ERP-Lösungen helfen Unternehmen dabei, Daten zu vernetzen, Prozesse zu automatisieren, Herausforderungen zu begegnen und Klarheit zu schaffen. In diesem Artikel findest Du klare Argumente für die Implementierung eines ERP-Systems. Außerdem erfährst Du, wie Unternehmen durch Cloud-ERP-Lösungen Unterstützung im Alltag erhalten.

Das Wichtigste auf einen Blick.

Eine Enterprise-Resource-Planning-Software vernetzt alle Geschäftsbereiche vom Lager über die Buchhaltung bis zum Kundenservice in einem zentralen System.
Zu den größten Vorteilen einer ERP-Software zählen unter anderem die Transparenz, mehr Effizienz, Automatisierungen, Prozessoptimierungen sowie Kosten- und Zeitersparnisse.
E-Commerce-Unternehmen profitieren durch die ERP-Software insbesondere von einer besseren Datenqualität, Flexibilität und einer Skalierbarkeit.
Mögliche Nachteile sind die Anfangsinvestitionen sowie der Zeitaufwand für Schulung und Implementierung der ERP-Software. Der Nutzen überwiegt jedoch meist deutlich die Kosten.
Cloud-ERP-Systeme wie diva now sind schnell einsatzbereit, bieten oft flexible Module und sind sogar für kleine Unternehmen eine wirtschaftlich attraktive Lösung. Sie unterstützen dabei, sich zukunftssicher aufzustellen.

Welche Vorteile von ERP-Lösungen gibt es für E-Commerce-Unternehmen?

Ein ERP-System (kurz für „Enterprise Resource Planning“) ist ein Softwaresystem, das alle wichtigen Bereiche Deines Unternehmens miteinander vernetzt. Unter anderem zählen die Abteilungen Einkauf, Finanzen, Lager, Verkauf, Buchhaltung und Kundenservice dazu. Statt einzelne Lösungen und separate Datenbanken laufen also alle Geschäftsprozesse in einem zentralen System zusammen – mit einheitlichen Daten, klaren Abläufen und automatisierten Workflows.

Insbesondere Branchen wie der E-Commerce profitieren von einer ERP-Implementierung. Grund sind die hilfreichen Funktionen und positiven Effekte auf den Unternehmensalltag. Die nachfolgenden 10 Vorteile bringen den Nutzen für Dich auf den Punkt.

Vorteil 1: Datenverwaltung aller Unternehmensbereiche in einem zentralen System.

In vielen Unternehmen arbeiten die Abteilungen noch mit jeweils eigenen Tools und Systemen. Eine mögliche Folge? Doppelte Eingaben, widersprüchliche Informationen oder gar eine fehlende Übersicht über Artikel oder Bestellungen der Kundinnen und Kunden. Da in einem ERP-System jedoch alle Daten zusammenlaufen, können Mitarbeiter:innen alle Schritte der Datenpflege aus einem System heraus ausführen und die Geschäftsprozesse steuern. Komplexe Systemlandschaften gehören damit endlich der Vergangenheit an.

Vorteil 2: Digitalisierung von Informationen und höhere Transparenz.

Ein Zettelchen zur Bestellung hier, eine Randnotiz dort. ERP-Systeme ermöglichen es heutzutage, sämtliche Informationen digital zu hinterlegen und damit eine transparente Datenbasis zu schaffen. Du kannst alle Schritte – von der Bestellung bis zur Retoure – automatisch erfassen und nachverfolgen.

In der Geschäftswelt verschaffst Du Dir damit einen wichtigen Vorteil durch Echtzeitdaten. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erkennen zum Beispiel in Echtzeit, wie viele Artikel auf Lager sind, wer zuletzt bestellt hat oder wie hoch der aktuelle Umsatz ist.

Vorteil 3: Integration von Vertriebskanälen und Schnittstellen.

ERP-Lösungen sind oft flexibel und lassen sich mit anderer benötigter Unternehmenssoftware, Vertriebskanälen und Schnittstellen verbinden. So kannst Du nicht nur über Deinen Shop, sondern beispielsweise auch über einen Marktplatz verkaufen – ohne dass es zum Datenchaos im Unternehmen kommt.

Viele Systeme auf dem Markt sind zudem automatisch mit einem CRM-System (Customer-Relationship-Management) verknüpft oder bieten anpassbare Module an. Alles zusammen ermöglicht etwa eine bessere Einsicht in Verkaufsprozesse oder eine Abbildung von Lieferketten. Du erhältst damit eine auf Deine Anforderungen zugeschnittene Plattform.

Vorteil 4: Automatisierung von Prozessen und Zeitersparnis.

Im Tagesgeschäft von Betrieben zählt jede Minute. Besonders, wenn Du nicht viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hast und viele Aufgaben aus verschiedenen Unternehmensbereichen gleichzeitig bewältigen musst. Ein Cloud-ERP-System automatisiert wiederkehrende Prozesse und entlastet Dich genau da, wo es zählt. Es verbucht Bestellungen automatisch, erstellt Rechnungen, aktualisiert Lagerbestände und übermittelt Versandaufträge direkt an Dienstleistungsunternehmen.

Das spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern reduziert auch menschliche Fehler. Diese entstehen zum Beispiel beim Abtippen von Kundendaten oder beim Zuordnen von Zahlungen. Die gewonnene Zeit durch den Einsatz der ERP-Software kannst Du als Investition in neue Entwicklungen oder Deine Kundinnen und Kunden betrachten.

Vorteil 5: Optimierte Verwaltung von Waren und Lager.

Fehlende Produkte, Überverkäufe oder lange liegende Restbestände? Diese kosten Dein Unternehmen nicht nur Geld, sondern können auch die Zufriedenheit Deiner Kundinnen und Kunden negativ beeinflussen.

Dem ERP-System kommt daher eine besondere Bedeutung im E-Commerce zu. Schließlich unterstützen die Funktionen bei der Verwaltung von Beständen sowie Kunden- und Artikeldaten. Du kannst etwa in Echtzeit einsehen, welche Artikel verfügbar sind, wo sie lagern und wann Deine Mitarbeiter:innen etwas nachbestellen müssen. Selbst den Bestellvorgang können Dir ERP-Lösungen abnehmen.

Das ERP-System erkennt zudem Verkaufstrends, erstellt automatische Bestellvorschläge und kann sogar Mindest- oder Sicherheitsbestände überwachen. Damit unterstützt es Dich effektiv bei der Ressourcenplanung. Du vermeidest Out-of-Stock-Situationen, reduzierst Lagerkosten und sorgst für eine lückenlose Warenverfügbarkeit. Dabei ist es egal, ob Du ein eigenes Lager hast oder einen Dropshipping-Partner nutzt.

Vorteil 6: Berichte und Analysen als solide Grundlage für Entscheidungen.

Verlässliche Daten bilden die Basis guter Entscheidungen in Unternehmen. Ein ERP-System liefert Dir tagesaktuelle Berichte und Auswertungen, die Du direkt in Deine Entscheidungen einfließen lassen kannst. Unter anderem bekommst Du Antworten auf folgende Fragen:

Welche Produkte laufen gut?
Wo stockt der Verkauf?
Wie entwickeln sich Margen, Retouren oder Lagerkosten?
Wovon benötigst Du mehr, wovon weniger?

Der Deutsche Digitalverband Bitkom stellte fest, dass nur 6 % der deutschen Unternehmen das Potenzial verfügbarer Daten voll ausschöpfen. Mit einem ERP-System kannst Du es ändern. Du deckst Probleme sowie Trends auf und erkennst, wo Du mit Deinem E-Commerce-Business stehst. Die Daten bilden die optimale Grundlage für eine Prozessoptimierung, Automatisierung oder zum Entwickeln der besten Lösungen für Herausforderungen. Die Berichte und Analysen kannst Du zudem perfekt auf die Anforderungen Deines Unternehmens anpassen.

Vorteil 7: Flexibilität und Funktionen, um Dein Business zu skalieren.

Dein Business wächst oder Du denkst über eine Internationalisierung nach? Unternehmen benötigen nun eine flexible Lösung, die mit ihnen mitwächst. Hier liegt ein weiterer Vorteil von ERP-Systemen. Du kannst neue Funktionen, Benutzer:innen oder Schnittstellen flexibel hinzufügen, ohne Deine komplette Infrastruktur auf den Kopf zu stellen. So bleibst Du flexibel und die Software passt sich Deinen Anforderungen an – nicht umgekehrt.

Vorteil 8: Höhere Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden.

Reibungslose Prozesse können nicht nur bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für mehr Freude an der Arbeit sorgen, sondern auch Kundenerlebnisse verbessern. Das ERP-System schafft eine Grundlage für eine höhere Kundenzufriedenheit. Wie? Durch schnellere Lieferzeiten, präzisere Bestellabwicklung, bessere Kommunikation und weniger Fehler.

Die Prozesse greifen schließlich nahtlos ineinander, was einen hohen Nutzen für den Kundenservice mit sich bringt. Dein Unternehmen kann Rückfragen schneller beantworten, den Lieferstatus in Echtzeit zur Verfügung stellen und Retouren unkompliziert bearbeiten.

Vorteil 9: Höhere Effizienz und Kosteneinsparungen.

Die Funktionen von ERP-Systemen ermöglichen es Deinem Unternehmen, schlanke Prozesse zu designen. Du kannst manuelle Aufwände reduzieren und die Qualität von Daten erhöhen. Durch den Einsatz von ERP-Lösungen kannst Du also die Effizienz erhöhen, was Deinen Finanzen zugutekommt. Schließlich ist nicht nur Zeit Geld, jeder Fehler kann ein Unternehmen ebenfalls teuer zu stehen kommen.

Übrigens: 48 % der Verantwortlichen gaben im ERP-Barometer 2024 an, dass Kosteneinsparungen ein Hauptargument für die Einführung einer ERP-Lösung waren. Auch ein höheres Tempo trägt zur Effizienz bei und kann langfristig noch mehr Einsparungen für Dein Unternehmen generieren. Dieses erreichst Du beispielsweise durch Automatisierungen und Standardisierungen von Prozessen.

Vorteil 10: Datenschutz, Compliance und Sicherheit.

Jedes E-Commerce-Unternehmen weiß, welche Rolle der Schutz sensibler Daten (z. B. Kundendaten oder Zahlungsinformationen) einnimmt. Es greifen zahlreiche Regelungen und Vorgaben, um diese zu schützen. Moderne ERP-Lösungen bieten integrierte Sicherheitsfunktionen, rollenbasierte Zugriffsrechte und regelmäßige Updates, die Unternehmen dabei helfen, sämtliche Vorgaben einzuhalten.

Gibt es Nachteile, die eine ERP-Software mit sich bringt?

Wie alles Positive bringen auch Enterprise-Resource-Planning-Systeme einige Nachteile für Unternehmen mit sich. Zu den größten zählen die Kosten und der Implementierungsaufwand. Lass uns diese aber einmal insgesamt betrachten:

Budget: Wie viel Budget hat das Unternehmen für die ERP-Implementierung eingeplant? Es entstehen meist einmalige Investitionen und laufende Lizenzkosten.
Ressourcen: Für die Einführung der Software benötigst Du personelle Ressourcen und oftmals auch IT-Ressourcen.
Schulungen: Die Einführung eines neuen Systems oder einer neuen Software im Unternehmen bringt häufig neue Arbeitsschritte mit sich. Mitarbeiter:innen benötigen nicht nur eine Schulung, sondern oft auch eine Einarbeitungszeit, um das System und alle Funktionen kennenzulernen.
Zeitaufwand: Neben der Einarbeitungszeit dürfen Unternehmen nicht unterschätzen, Zeit für die Implementierung des Systems einzuplanen. Je nach Anforderungen kann auch eine Anpassung der Module oder der Schnittstellen nötig sein.
Neue Verantwortungsbereiche: Unter Umständen entstehen im Unternehmen neue Verantwortungsbereiche und Rollen, die Du neu besetzen oder klar definieren musst.

Bedenke jedoch, dass die Vorteile eines ERP-Systems meist höher wiegen als die Kosten und es sich schon nach einiger Zeit bezahlt macht.

Warum sollten E-Commerce-Unternehmen über die Einführung von ERP-Systemen nachdenken?

Kurz gesagt: Weil Insellösungen und manuelle Abläufe langfristig zu Fehlern, hohen Kosten und weniger Wachstumschancen führen. Zudem gibt es heute durch Cloud-ERP-Systeme eine smarte Alternative zu aufwendigen und kostenintensiven On-Premise-Systemen.

Kannst Du es Dir leisten, auf die Vorteile von ERP-Systemen zu verzichten?

Durch ein ERP-System spart Dein Unternehmen mehr Zeit und Kosten. Zudem schützt es Dich auch vor teuren Fehlern wie Überverkäufen, fehlerhaften Rechnungen oder Lieferverzögerungen. Möchte ein E-Commerce Unternehmen wachsen oder flexibel sein, ist ein ERP-System geradezu unverzichtbar. Die Frage lautet also nicht, ob Du Dir eine ERP-Software leisten kannst – sondern ob Du es Dir leisten kannst, weiterhin darauf zu verzichten.

Sind Cloud-ERP-Systeme ein Gamechanger?

Ja, und das besonders für kleine bis mittelständische E-Commerce-Unternehmen. Denn Cloud-ERP-Systeme wie diva now machen Schluss mit teuren IT-Infrastrukturen, langen Einführungszeiten und starren Lizenzmodellen. Stattdessen bekommst Du eine sofort einsetzbare Lösung, die mit Deinem Shop wächst, sich flexibel anpassen lässt und alle Prozesse sowie Daten zentral abbildet.

Zudem zeigte eine Studie von Nucleus Research, dass Cloud-Lösungen im Vergleich zu On-Premise-Lösungen einen 1,7-fachen ROI liefern, während Beratungskosten um bis zu 40 % und Supportkosten um bis zu 25 % sinken.

diva now unterstützt Unternehmen bei der ERP-Einführung.

Die E-Commerce-Branche profitiert auf ganzer Linie von der Einführung eines ERP-Systems. Mit diva now erhältst Du eine flexible Cloud-ERP-Lösung, um Dein Business effizienter zu steuern, Prozesse zu automatisieren und den Überblick über alles zu behalten.

Verbinde alle Bereiche im Unternehmen, vom Lager bis zur Buchhaltung, in nur einem einzigen System, und profitiere von mehr Effizienz und Transparenz. Vereinbare dafür einfach ein Beratungsgespräch mit uns und lege den Grundstein für ein skalierbares und wettbewerbsfähiges Business.

ROI: Warum sich ERP-Systeme schnell auszahlen.

Du willst Dein E-Commerce-Business skalieren und suchst nach einer ERP-Lösung, die wirklich zu Deinem Unternehmen passt? Gemeinsam entwickeln wir ein Konzept, das Deine Prozesse automatisiert, Deine Ziele unterstützt – und Dein Business zukunftssicher macht.

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Der richtige Zeitpunkt: Ab wann braucht dein E-Commerce Business ein ERP-System?

Marc Lange — Mon, 01 Sep 2025 20:45:57 +0000

Der richtige Zeitpunkt: Ab wann braucht dein E-Commerce Business ein ERP-System?

Marc Lange
September 1, 2025
ERP & Digitalisierung

Jedes Unternehmen stellt sich früher oder später die Frage, wann die Notwendigkeit für ein ERP-System gekommen ist. Ist es nach gewisser Zeit so weit? Oder muss das Unternehmen eine bestimmte Phase im Wachstum sowie eine bestimmte Anzahl an Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erreichen?

In diesem Beitrag findest Du Antworten auf diese Fragen sowie einen Überblick über verschiedene Faktoren, die auf die Entscheidung Einfluss nehmen. So kannst Du genau abschätzen, ob die Zeit für die Einführung eines ERP-Systems gekommen ist.

Das Wichtigste in Kürze.

Der ideale Zeitpunkt für ein ERP-System hängt nicht von Deiner Unternehmensgröße ab. Entscheidender ist, ob es fehleranfällige, aufwendige oder ineffiziente Unternehmensprozesse gibt.
Auch kleine Unternehmen mit unter 20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern profitieren bereits spürbar von einem ERP-System. Laut einer Studie lohnt sich ein System bereits für fünf User:innen oft innerhalb eines Jahres.
Deutliche Signale, dass Du auf eine zentrale ERP-Lösung setzen solltest? Unter anderem Medienbrüche, schlechte Datenqualität, fehlende Echtzeitdaten oder veraltete Software.
Cloud-ERP-Lösungen wie diva now wachsen mit einem Unternehmen mit und eröffnen damit Wachstumsschancen und Internationalisierungsmöglichkeiten.

Wann ist die richtige Zeit für ein Enterprise-Resource-Planning-System im Unternehmen gekommen?

Ab wann ERP-Systeme Sinn ergeben, beeinflussen mehrere Kriterien. Dazu gehören unter anderem Kernprozesse, Datenqualität, Strukturen, Anforderungen, Effizienz, Zeitaufwände und der Funktionsumfang der aktuell verwendeten Software der Firma. Nimm diese unter die Lupe und prüfe, was reibungslos funktioniert und was nicht. Was das konkret in der Praxis bedeutet, sehen wir uns als Nächstes an.

In der Praxis zeigt sich nämlich oft ein anderes Bild. Viele Unternehmer:innen denken, dass sich erst dann ein Nutzen ergibt, wenn sie eine bestimmte Wachstumsphase erreichen. Dabei kommt es beim richtigen Zeitpunkt jedoch weder auf die Unternehmensgröße noch auf den zeitlichen Aspekt an.

Fakt ist: Sogar wenn Dein Unternehmen noch am Anfang steht, zum Mittelstand gehört oder unter 20 Mitarbeiter:innen hat, kann sich die Einführung eines ERP-Systems lohnen. Das zeigt auch eine Befragung von Trovarit aus dem Jahr 2023. Diese legte offen, dass sich eine ERP-Einführung für fünf User:innen oft bereits innerhalb von 12 Monaten bezahlt macht. Die wichtigsten Treiber? Prozessdurchlaufzeit und Datenqualität.

Welche Faktoren deuten darauf hin, dass Du nun auf ein modernes ERP-System setzen solltest?

Gewisse Probleme und Herausforderungen im Unternehmen zeigen Dir, dass Du eine moderne ERP-Lösung nutzen solltest. Etwa unübersichtliche Geschäftsprozesse, Medienbrüche zwischen Programmen oder eine schlechte Datenqualität. Auch Veränderungen in Workflows oder neue Anforderungen an die Anwendung könnten ein entsprechender Fingerzeig sein.

Achte in Deinem Unternehmen auf nachfolgende Anzeichen, um den richtigen Zeitpunkt für die Einführung des ERP-Systems nicht zu verpassen:

Anzeichen	Warum solltest Du ein ERP-System einführen?
Umfassende Systemlandschaften	Arbeiten diverse Abteilungen mit verschiedenen Tools, Softwarelösungen und Systemen, müssen Daten häufig manuell übergeben. Die Komplexität der Geschäftsprozesse steigt – es wird unübersichtlich. Wenn Buchhaltung, Vertrieb, Beschaffung, Warenwirtschaft und Kundenservice gemeinsam im ERP arbeiten, werden Abläufe schlank und die Produktivität steigt. Im System laufen Funktionen (z. B. einer Buchhaltungssoftware) zusammen. „Supply Chain Workflows müssen Teil einer kollaborativen Plattform sein, die keine Silos kennt und abteilungs- sowie unternehmensübergreifend den Austausch ermöglicht. Damit ERP als Kern eines Unternehmens gelten kann, kommt kaum eine andere Plattform in Frage.“ — Christian Biebl, Geschäftsführer Planat
Veraltete Systeme	Software kann in die Jahre kommen oder an Grenzen stoßen: Sicherheitslücken, fehlender Support. Eine aktuelle ERP-Lösung passt sich veränderten Anforderungen an und erfüllt moderne Schutzvorkehrungen für Daten und Informationen.
Medienbrüche und geringe Datenqualität	Zwischenschritte/Tool-Wechsel kosten Zeit und Geld und erhöhen Fehler. Ein Pflege-Use-Case zeigte: Dezentrale Datenhaltung & Medienbrüche sind Hauptursachen inkonsistenter Stammdaten – im E-Commerce ähnlich. Datensätze zentral im ERP erfassen Manuelle Übertragungen & Korrekturschleifen reduzieren Keine Datensilos oder doppelte Datensätze
Unternehmenswachstum oder Internationalisierung	Mit Wachstum steigt die Prozesskomplexität. Ohne zentrale ERP-Steuerung drohen Effizienz-, Produktivitäts- und Datenverluste. ERP skaliert Prozesse und schafft die Basis für reibungsloses Wachstum – national wie international.
Umsätze steigen, Gewinne nicht	Steigende Umsätze ohne Gewinnzuwachs deuten auf versteckte Kosten hin, u. a. durch: Medienbrüche manuellen Aufwand Fehlerkorrekturen ineffiziente Lagerhaltung ERP macht Kostentreiber sichtbar: rentable Produkte erkennen, Einkaufskosten senken, Durchlaufzeiten beschleunigen.
Niedrige Kundenzufriedenheit	Unvollständige Lieferungen, verspätete Sendungen oder falsche Rechnungen entstehen oft durch ineffiziente Prozesse und fehlende Daten. Mit ERP erhältst Du: vollständige Kundenakten & Bestellverläufe Echtzeit-Infos zu Lagerbestand & Produkten teilbaren Versandstatus automatisierte Reklamations-/Retourenprozesse Das erhöht Transparenz, beschleunigt die Abwicklung und steigert die Zufriedenheit.
Fehlende Echtzeitdaten	Bauchgefühl ist gut – belastbare Zahlen sind besser. ERP liefert Echtzeitdaten für bessere Abläufe, vereinfachte Strukturen und tragfähige Entscheidungen (z. B. Maßnahmen, Lösungen, Ressourcenplanung).

MAC – Dein Partner für die einfache und moderne ERP-Lösung diva now.

Der beste Zeitpunkt für ein neues ERP-System ist jetzt! Mit diva now von MAC IT-Solutions sicherst Du Dir ein cloudbasiertes ERP-System, in welchem Lager, Buchhaltung und andere Abteilungen zusammenlaufen. Binde Deinen Shop an und profitiere von weniger Medienbrüchen, schnelleren Abwicklungen und besseren Margen (denn: Im Jahr 2019 hat die deutsche Wirtschaft durch ineffiziente Prozesse rund 30. Mrd Euro eingebüßt).

In unserer ERP-Lösung zeigen Dir Echtzeit-Dashboards live, welche Artikel Gewinn bringen und wo Engpässe entstehen. Optimiere mit den Daten Workflows und hole mehr aus Deinem Business heraus. Vereinbare dazu einfach ein unverbindliches Beratungsgespräch und stelle Dein E-Commerce-Business zukunftssicher auf.

ROI: Warum der richtige Zeitpunkt für ein ERP-System jetzt ist.

Du willst ineffiziente Prozesse, Medienbrüche und Datenprobleme hinter Dir lassen und Dein E-Commerce-Business zukunftssicher machen? Gemeinsam entwickeln wir eine ERP-Lösung, die Deine Abläufe vereinfacht, Deine Effizienz steigert – und Dein Wachstum nachhaltig unterstützt.

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Die besten E-Commerce-Systeme für Startups und KMUs in 2025.

Marc Lange — Mon, 19 May 2025 17:29:36 +0000

Die besten E-Commerce-Systeme für Startups und KMUs in 2025.

Marc Lange
Mai 19, 2025
ERP & Digitalisierung

Der E-Commerce-Markt hat sich längst zu einem entscheidenden Wirtschaftsfaktor entwickelt. Mit rund 20% Anteil am gesamten Einzelhandel und einem globalen Volumen von über 6 Billionen US-Dollar bietet der Online-Handel enormes Wachstumspotenzial – besonders für Startups und kleine bis mittlere Unternehmen.

Diese Dynamik macht den Einstieg in den E-Commerce zu einer vielversprechenden Geschäftsstrategie.

Doch gerade für Startups und KMUs birgt der digitale Handel spezifische Herausforderungen: Die begrenzte Kapitalausstattung erfordert kosteneffiziente Lösungen, fehlende Spezialkenntnisse machen benutzerfreundliche Systeme notwendig, und der Wettbewerbsdruck zwingt zu schnellen Markteinführungen.

Gleichzeitig müssen wachstumsorientierte Unternehmen ihre Prozesse von Anfang an skalierbar gestalten, um mit steigenden Bestellzahlen nicht in operative Engpässe zu geraten.

Vor diesem Hintergrund wird die Wahl des richtigen E-Commerce-Systems zur Weichenstellung für Deinen Geschäftserfolg. Eine passende Plattform vereinfacht nicht nur den Markteintritt, sondern schafft auch das Fundament für langfristiges Wachstum.

Zu früh an Grenzen zu stoßen oder zu viel in unnötige Funktionalitäten zu investieren – beides kann für junge Unternehmen existenzbedrohend sein. Im folgenden Beitrag stellen wir Dir die besten E Commerce Plattformen vor und helfen Dir, die richtige Entscheidung für Dein Business zu treffen.

Welche Kriterien solltest Du bei der Auswahl des optimalen E-Commerce-Plattform beachten?

Entscheidend für die Beantwortung dieser Frage ist, welche Grundfunktionen bereits im Standardumfang enthalten sind: Produktverwaltung, Zahlungsabwicklung, Versandoptionen und Bestandsmanagement gehören zum Minimum.

Darüber hinaus solltest Du analysieren, wie flexibel sich das System durch Plugins und Erweiterungen an Dein Online Business anpassen lässt. Das ideale E-Commerce-System sollte perfekt zu Deinem spezifischen Geschäftsmodell passen.

Verkaufst Du physische oder digitale Produkte? Benötigst Du B2B-Funktionen oder Abo-Modelle? Je spezifischer Deine Anforderungen, desto wichtiger wird die Erweiterbarkeit des Systems.

Kosten-Nutzen-Verhältnis: Anfangsinvestition vs. laufende Kosten.

Die Kostenstruktur verschiedener E-Commerce-Lösungen unterscheidet sich erheblich. Open-Source-Systeme wie WooCommerce sind zwar kostenfrei nutzbar, erfordern jedoch Ausgaben für Hosting, Premium-Plugins und gegebenenfalls Entwickleraufwand.

SaaS-Lösungen wie Shopify bieten hingegen ein Abo-Modell mit monatlichen Gebühren zwischen 30 und 300 Euro, wobei häufig Transaktionsgebühren hinzukommen.

Für Deine Entscheidung solltest Du nicht nur die initiale Investition betrachten, sondern die Gesamtkosten über einen mittelfristigen Zeitraum von 2-3 Jahren kalkulieren. Berücksichtige dabei auch versteckte Kosten wie Zahlungsgebühren, Premium-Templates oder notwendige Integrationen.

Benutzerfreundlichkeit und technischer Support.

Ein intuitiv bedienbares System spart Zeit und reduziert Einarbeitungsaufwand – besonders wichtig für kleine Teams ohne IT-Spezialist:innen.

Achte auf eine übersichtliche Admin-Oberfläche und moderne E-Commerce Funktionen wie Drag-and-Drop-Editoren. Ebenso entscheidend ist die Qualität des technischen Supports: Während kostenpflichtige Plattformen oft 24/7-Support bieten, sind bei Open-Source-Lösungen Community-Foren oder kostenpflichtige Unterstützung von Expert:innen die Regel.

Evaluiere auch die Verfügbarkeit von Dokumentation, Video-Tutorials und Schulungsangeboten, die Dir bei der Einarbeitung helfen können.

Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum im Online-Shop.

Der größte Fehler bei der Auswahl einer Online-Shop-Software liegt oft darin, zukünftige Anforderungen nicht mitzudenken. Ein System, das bei 10 Bestellungen am Tag reibungslos läuft, kann bei 500 schnell an seine Grenzen stoßen.

Prüfe daher, wie die Plattform mit steigenden Besucherzahlen, wachsenden Produktkatalogen und höheren Transaktionsvolumina umgeht. Cloud-basierte Lösungen bieten hier oft Vorteile durch flexible Ressourcenzuweisung.

Ebenso wichtig: Unterstützt das System mehrere Sprachen, Währungen und internationale Zahlungsmethoden, falls eine Expansion ins Ausland geplant ist? Die richtige Balance zwischen sofortigem Nutzen und langfristiger Entwicklungsfähigkeit zu finden, ist der Schlüssel zu einer nachhaltigen E-Commerce-Strategie.

Marktübersicht: Die besten E-Commerce-Plattformen im Vergleich.

Der E-Commerce-Markt bietet eine Vielzahl an Lösungen – sowohl umfangreichen Enterprise-Plattformen als auch kostenlosen Open-Source-Shopsysteme. Um Dir die Orientierung zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Systeme anhand zentraler Kriterien verglichen.

Stand der Preisinformationen: Mai 2025

Skala: Gering – Begrenzt – Mittel – Hoch – Sehr hoch – Exzellent

System	Funktionsumfang	Komplexität	Performance	Skalierbarkeit	Preismodell	Optimale Unternehmensgröße
WooCommerce	Hoch	Gering	Mittel	Begrenzt	Kostenlos (+ Hosting)	Einsteiger:innen bis mittelgroß (bis ~500 Produkte)
Shopify	Mittel	Mittel	Hoch	Hoch	Ab 25€/Monat	Kleine bis mittelgroße Shops
Shopware	Sehr hoch	Hoch	Hoch	Sehr hoch	Ab 600€/Monat	Mittelgroß bis groß
Magento/Adobe Commerce	Sehr hoch	Sehr hoch	Hoch	Exzellent	Open Source oder Enterprise	Mittelgroß bis Enterprise
PrestaShop	Hoch	Mittel	Hoch	Hoch	Kostenlos (+ Hosting)	Kleine bis mittelgroße Shops
BigCommerce	Hoch	Mittel-hoch	Sehr hoch	Sehr hoch	Ab 30€/Monat	Mittelgroß bis groß
Oxid	Hoch	Sehr hoch	Sehr hoch	Sehr hoch	Lizenzmodell	Mittelgroß bis groß

WooCommerce: Die flexible Lösung für Einsteiger:innen.

Das umfangreiche WordPress Plugin ist eines der meistgenutzten E-Commerce-Systeme weltweit mit einem beeindruckenden Anteil von über 20% aller Online-Shops. Dieser Erfolg kommt nicht von ungefähr.

Als Plugin für das WordPress-Content-Management-System (CMS) verbindet WooCommerce die Leistungsfähigkeit eines vollwertigen Shopsystems mit der Benutzerfreundlichkeit einer bekannten Oberfläche – ein klarer Vorteil für alle, die bereits mit WordPress vertraut sind.

Vorteile: Kosteneffizienz und WordPress-Integration.

Der offensichtlichste Pluspunkt ist der Preis: WooCommerce selbst ist komplett kostenlos. Du zahlst lediglich für das Hosting (oft nur 2-3 Euro monatlich) und optional für Premium-Erweiterungen. Diese Kostenstruktur macht die E-Commerce Software besonders attraktiv für Startups mit begrenztem Budget.

Die nahtlose Integration in WordPress eröffnet zudem erhebliche Synergien: Du kannst Content-Marketing und Verkauf auf einer Plattform vereinen und von den SEO-Vorteilen profitieren, die WordPress bietet. Auch bestehende WordPress-Websites lassen sich ohne Neustart in einen funktionalen Online-Shop verwandeln.

Die Installation und Grundeinrichtung gelingt selbst technischen Neulingen in etwa fünf Minuten – ein entscheidender Vorteil gegenüber komplexeren Systemen. Die mobile Optimierung ist ebenfalls bemerkenswert gut, was angesichts des Mobile-Commerce-Anteils ein wichtiges Kriterium darstellt.

Umfangreiche Plugin-Bibliothek für individuelle Anpassungen.

Die wahre Stärke von WooCommerce liegt in seinem Ökosystem: Tausende von Plugins und Themes ermöglichen nahezu unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten. Von erweiterten Produktfunktionen über Zahlungsgateways bis hin zu Marketing-Tools – für praktisch jede Anforderung existiert eine Erweiterung.

Diese Flexibilität erlaubt es Dir, Deinen Online-Shop perfekt an Dein Geschäftsmodell anzupassen und ihn mit dem Wachstum Deines Unternehmens Schritt für Schritt zu erweitern.

Die Anpassbarkeit erstreckt sich auch auf das Design: Zahlreiche kostenlose und kostenpflichtige Themes garantieren einen professionellen Auftritt. Da WooCommerce vollständig Open Source ist, kannst Du bei Bedarf jeden Aspekt des Shops durch individuelle Programmierung modifizieren – eine Option, die proprietäre Systeme oft nicht bieten.

Wann WooCommerce die richtige Wahl ist (und wann nicht).

WooCommerce eignet sich ideal für Einsteiger:innen und kleine bis mittlere Shops mit bis zu 500 Produkten. Besonders wenn Du bereits WordPress nutzt, Content-Marketing betreibst oder mit begrenztem Budget startest, bietet die Plattform ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Auch für Nischen mit spezifischen Anforderungen kann WooCommerce dank seiner Anpassungsfähigkeit die optimale Softwarelösung sein.

Die Grenzen der E-Commerce Software zeigen sich allerdings bei stark wachsenden Shops: Ab etwa 1.000 Produkten oder mehreren hundert Bestellungen täglichen kann die Performance leiden. Auch die Verwaltung zahlreicher Plugins kann zu Kompatibilitätsproblemen führen.

Ein weiterer Nachteil ist der begrenzte Support – bei Problemen bist Du auf Community-Foren oder kostenpflichtige Expert:innen angewiesen. Wer ein „Set-it-and-forget-it“-System sucht oder über wenig technisches Verständnis verfügt, sollte die potenziellen Wartungsaufgaben nicht unterschätzen.

In diesen Fällen könnte eine SaaS-Lösung wie Shopify die bessere Wahl sein.

Shopify: Das All-in-One-System für schnelles Wachstum.

Mit rund 1,75 Millionen aktiven Online-Shops hat sich Shopify als zweitbeliebteste E-Commerce-Plattform weltweit etabliert. Anders als WooCommerce wurde Shopify von Grund auf für den Online-Handel konzipiert – ein Fokus, der sich in der durchdachten Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit widerspiegelt. Für wachstumsorientierte Startups und KMUs stellt Shopify eine attraktive Komplettlösung dar.

Benutzerfreundlichkeit und Umfang der Grundfunktionen.

Das herausragende Merkmal von Shopify ist die Einsteigerfreundlichkeit: In nur etwa vier Minuten kannst Du einen funktionierenden Online-Shop erstellen – ohne Programmierkenntnisse oder technisches Know-how.

Die intuitive Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionen macht die Verwaltung von Produkten, Bestellungen und Inhalten zum Kinderspiel. Für E-Commerce-Neulinge oder Unternehmer:innen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten, ist dies ein unschätzbarer Vorteil.

Im Standardumfang bietet Shopify bereits alle wesentlichen Funktionen für einen professionellen Online-Shop: unbegrenzte Produkte, Rabattcodes, Abandoned-Cart-Recovery, Multi-Channel-Verkauf (Facebook, Instagram, Amazon) und ein SSL-Zertifikat für sichere Transaktionen.

Besonders hervorzuheben ist das fortschrittliche Fraud-Analysis-Tool, das verdächtige Bestellungen automatisch identifiziert und so vor potenziellen Betrugsverlusten schützt.

Themes, Apps und Erweiterungsmöglichkeiten bei Shopify.

Das Design-Angebot umfasst zahlreiche professionelle Themes, die für mobile Geräte optimiert sind und sich ohne Programmierung anpassen lassen.

Die kostenlosen Standardthemes bieten bereits ansprechende Designs, während Premium-Themes (zwischen 100-180 Euro) noch mehr Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten bereitstellen.

Der wahre Trumpf liegt jedoch im Shopify App Store mit über 6.000 Erweiterungen: Von SEO-Optimierung über E-Mail-Marketing und Lagerverwaltung bis hin zu Kundenbindungsprogrammen – für nahezu jeden Bedarf Deines Online-Shops gibt es die passende App.

Diese Modularität erlaubt es, den Onlineshop gezielt um genau die Funktionen zu erweitern, die Dein Geschäftsmodell erfordert, ohne für ungenutzte Features zu bezahlen.

Preismodell und Zahlungsabwicklung.

Shopify arbeitet mit einem Abo-Modell, das bei jährlicher Zahlung ab 25 Euro monatlich startet (33 Euro bei monatlicher Zahlung). Der Einstiegstarif „Basic“ deckt bereits alle wesentlichen Funktionen ab und ist für die meisten Startups völlig ausreichend.

Für größere Shops oder spezielle Anforderungen stehen die Tarife „Grow“ (49 Euro/Monat) und „Advanced“ (299 Euro/Monat) zur Verfügung, die zusätzliche Features wie professionelle Berichte, niedrigere Transaktionsgebühren oder erweiterte Berechnungsfunktionen bieten.

Bei der Zahlungsabwicklung punktet Shopify mit der Integration von über 100 Payment-Gateways. Die Verwendung von „Shopify Payments“ (powered by Stripe) vermeidet zusätzliche Transaktionsgebühren, die bei externen Zahlungsanbietern anfallen würden.

Ein potenzieller Nachteil sind die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten des Checkout-Prozesses, insbesondere im Vergleich zu Open-Source-Lösungen.

Trotz der laufenden Kosten bietet Shopify für viele Unternehmen ein überzeugendes Gesamtpaket: Du erhältst eine professionelle, wartungsfreie Plattform mit 24/7-Support und kannst Dich voll auf den Aufbau Deines Geschäfts konzentrieren – ohne technische Hürden oder versteckte Infrastrukturkosten.

Shopware und regionale E-Commerce-Lösungen für den DACH-Raum.

Der deutschsprachige E-Commerce-Markt unterscheidet sich in vielen Details von internationalen Märkten – etwa bei rechtlichen Anforderungen, Zahlungsmethoden oder Kundenansprache.

Diese regionalen Besonderheiten haben zur Entwicklung spezialisierter E-Commerce-Plattformen geführt, die genau auf die Bedürfnisse von Online-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz zugeschnitten sind. Besonders hervorzuheben ist Shopware: Die Plattform gilt als führende E-Commerce-Lösung im DACH-Raum und überzeugt durch ihre hohe Flexibilität, Modularität und starke Community.

Besonderheiten im deutschsprachigen E-Commerce-Markt.

Der DACH-Raum zeichnet sich durch strenge rechtliche Vorgaben, spezifische Zahlungspräferenzen und besondere Kundenerwartungen aus. Bei Deutschen Verbraucher:innen ist etwa der Kauf auf Rechnung oder SEPA Lastschrift nach wie vor sehr beliebt.

Zudem spielen lokale Logistikdienstleister wie DHL oder Hermes eine zentrale Rolle. Auch rechtliche Anforderungen wie umfassende Datenschutzbestimmungen, detaillierte Produktinformationspflichten und das Widerrufsrecht stellen besondere Herausforderungen dar.

Diese regionalen Besonderheiten haben Raum für Anbieter geschaffen, die ihre Lösungen speziell für den deutschsprachigen Markt optimiert haben. Neben Shopware gehören hierzu auch Oxid eSales und Gambio, die ihre Systeme mit den entsprechenden rechtlichen Vorlagen, Zahlungsanbindungen und logistischen Integrationen ausgestattet haben.

Stärken und Schwächen von Shopware.

Shopware hat sich in den letzten Jahren als das führende deutsche Shopsystem etabliert. Ein zentraler Grund für diesen Erfolg ist die hervorragende Design-Funktionalität: Mit dem „Smart Tablet“-Feature können selbst technisch wenig versierte Nutzer:innen Templates bearbeiten und anpassen. Die Benutzeroberfläche ist durchdacht gestaltet und ermöglicht eine intuitive Bedienung.

Zu den weiteren Stärken zählen:

Fokus auf Customer Experience mit Storytelling-Funktionen und emotionalen Shopping-Welten
Hervorragende Mobile-Optimierung für alle Endgeräte
Umfangreiche Multi-Channel-Fähigkeiten für den Verkauf über verschiedene Plattformen
Starkes Partner-Netzwerk im deutschsprachigen Raum mit vielen spezialisierten Agenturen

Als Schwächen lassen sich die vergleichsweise hohen Kosten identifizieren: Während eine eingeschränkte Community Edition kostenlos verfügbar ist, kostet die vollwertige kommerzielle Version ab 600 Euro. Hinzu kommen Kosten für Hosting, Plugins und gegebenenfalls Agenturleistungen.

Mit einer hohen Komplexitätsbewertung eignet sich Shopware zudem weniger für absolute Einsteiger:innen ohne technisches Grundverständnis.

Vergleich mit internationalen Lösungen.

Im Vergleich zu internationalen Plattformen wie Shopify oder WooCommerce positioniert sich Shopware im mittleren bis gehobenen Segment.

Die Funktionalität lässt sich als sehr hoch bewerten und damit übertrifft es die meisten internationalen Konkurrent:innen in Bezug auf den Funktionsumfang – insbesondere bei B2B-Features, Content-Commerce und individuellen Anpassungsmöglichkeiten.

Die Performance und Skalierbarkeit bewegen sich ebenfalls auf einem hohen Niveau, erreichen jedoch nicht ganz die Werte von Enterprise-Lösungen wie Magento/Adobe Commerce. Im Gegensatz zu SaaS-Lösungen wie Shopify ermöglicht Shopware den vollständigen Zugriff auf den Quellcode, was maximale Anpassungsfähigkeit garantiert. Dies erfordert jedoch auch mehr Eigenverantwortung bei Wartung und Updates.

Ein entscheidender Vorteil gegenüber internationalen Systemen ist die native Integration aller relevanten lokalen Zahlungsanbieter (PayPal, Sofortüberweisung, Klarna, etc.) und Versanddienstleister.

Auch die vorintegrierten rechtlichen Vorlagen für AGB, Datenschutz und Widerrufsbelehrung erleichtern deutschen Online-Händler:innen die rechtssichere Einrichtung ihres Shops und sparen wertvolle Zeit.

Während internationale E-Commerce-Plattformen oft mit einfacherer Bedienung und günstigeren Einstiegspreisen punkten, bietet Shopware einen klaren Mehrwert für wachstumsorientierte Unternehmen mit mittlerem bis hohem Transaktionsvolumen, die Wert auf individuelle Anpassungsfähigkeit und optimale Ausrichtung auf den deutschsprachigen Markt legen.

PrestaShop, BigCommerce und weitere Alternativen.

Der E-Commerce-Markt bietet neben den marktführenden Systemen weitere spezialisierte Lösungen, die für bestimmte Geschäftsmodelle und Nischen besonders geeignet sein können. Diese Alternativen verdienen eine genauere Betrachtung, da sie oft bei spezifischen Anforderungen Vorteile gegenüber den großen Plattformen bieten.

Die jeweiligen Zielgruppen und Stärken der alternativen Anbieter.

PrestaShop hat sich seit seiner Gründung im Jahr 2007 mit rund 250.000 Nutzer:innen weltweit als beliebte Open-Source-Alternative etabliert. Die Plattform richtet sich vor allem an kleine bis mittelgroße Händler:innen, die eine kosteneffiziente, aber dennoch leistungsstarke Lösung suchen. Besonders europäische Unternehmen schätzen die gute Anpassung an lokale Märkte und Steuervorschriften. Mit einer niedrigen Komplexitätsbewertung ermöglicht PrestaShop einen vergleichsweise einfachen Einstieg – ohne auf wesentliche Funktionen verzichten zu müssen.

BigCommerce richtet sich gezielt an mittlere und größere Unternehmen sowie B2B-Händler:innen. Die Plattform überzeugt durch starke Omnichannel-Funktionalitäten, mit denen sich Produkte nahtlos über Marktplätze und soziale Medien verkaufen lassen. International agierende Unternehmen profitieren besonders von den fortgeschrittenen Möglichkeiten zur Kundensegmentierung und Personalisierung. Die moderne Headless-Commerce-Architektur – also die Trennung von Frontend und Backend – macht BigCommerce zudem attraktiv für individuelle Designanforderungen.

OpenCart spricht mit seiner übersichtlichen Benutzeroberfläche vor allem Einsteiger:innen an, bietet jedoch auch viele professionelle Funktionen. Die Plattform punktet mit eingebautem Multi-Store-Management, unbegrenzter Produktanzahl und einem integrierten Affiliate-System. OpenCart ist besonders bei international tätigen mittelständischen Unternehmen beliebt – nicht zuletzt aufgrund der nativen Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen.

Vergleich der Funktionsumfänge und Preismodelle.

Bei den Preismodellen und dem gebotenen Funktionsumfang zeigen sich klare Unterschiede zwischen den Plattformen:

PrestaShop bietet zwei kostenfreie Einstiegsmöglichkeiten: eine gehostete Cloud-Version sowie eine selbst gehostete Open-Source-Variante. Bei Letzterer fallen lediglich die Hosting-Kosten an (ca. 5–20 € im Monat). Der eigentliche Kostenfaktor liegt in der Erweiterung über kostenpflichtige Module und Templates, die zwischen 30 und 600 € kosten können. Für eine professionell ausgestattete PrestaShop-Installation solltest Du mit Initialkosten zwischen 500 und 1.500 € rechnen – damit bleibt PrestaShop deutlich günstiger als Shopware oder Magento.
BigCommerce setzt auf ein klassisches SaaS-Modell mit monatlichen Gebühren zwischen 30 und 300 €, abhängig vom gebuchten Funktionsumfang und erzielten Umsatz. Im Unterschied zu Shopify verzichtet BigCommerce auf zusätzliche Transaktionsgebühren – ein großer Vorteil für wachstumsstarke Händler:innen. Für Unternehmen mit einem Jahresumsatz jenseits der Millionengrenze bietet BigCommerce eine individuelle Enterprise-Variante mit maßgeschneiderter Preisgestaltung.
OpenCart ist ebenfalls kostenlos nutzbar und überzeugt als schlanke Open-Source-Plattform. Wie bei PrestaShop kommen Kosten für Hosting und gegebenenfalls Premium-Erweiterungen hinzu. Dank 36 integrierter Zahlungsmethoden und einem soliden Funktionspaket sind zusätzliche Investitionen aber oft geringer als bei vergleichbaren Systemen.

Funktionalität im Vergleich:

PrestaShop punktet mit dem „PrestaShop Essentials“-Paket, das zentrale Tools für Checkout, Marketing und Metriken integriert.
BigCommerce überzeugt mit professionellen Analysefunktionen, Bulk-Order-Management und durchgängiger Omnichannel-Fähigkeit.
OpenCart bietet ein integriertes Affiliate-System, starke Multishop-Funktionen und umfassende Internationalisierung – ideal für internationale Märkte.

Besondere Features für spezifische Nischen.

Jede der vorgestellten E-Commerce-Plattformen bringt eigene Stärken mit und adressiert gezielt bestimmte Geschäftsmodelle oder Marktanforderungen:

PrestaShop ist besonders stark im Cross-Border-E-Commerce. Die Plattform bietet eine nahtlose Integration mit Google, Facebook und Instagram, wodurch sich Produktkataloge einfach synchronisieren lassen. Dank des „PrestaShop Experts“-Netzwerks finden Händler:innen unkompliziert externe Dienstleister:innen – ideal für kleine Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung. Visuell anspruchsvolle Branchen wie Mode oder Design profitieren zudem von den attraktiven Shop-Vorlagen und der hohen Gestaltungsfreiheit.

BigCommerce hat sich als leistungsstarke Lösung im B2B-Segment etabliert. Funktionen wie individuelle Preislisten, Staffelrabatte und flexible Zahlungsbedingungen machen die Plattform besonders für Großhandelsmodelle interessant. Hinzu kommen fortgeschrittene Personalisierungsoptionen, mit denen sich hochwertige, markenstarke Einkaufserlebnisse umsetzen lassen – perfekt für Premium-Marken, die hohe Anforderungen an Design und Usability stellen.

OpenCart richtet sich insbesondere an Händler:innen mit vielschichtigen Strukturen: Das integrierte Multi-Store-Management ermöglicht es, mehrere Shops oder Marken über ein zentrales Backend zu steuern. Große Produktsortimente lassen sich mit dem leistungsfähigen Filtersystem strukturiert und benutzerfreundlich abbilden. Dank umfassender Mehrsprachigkeit, Multiwährungsoptionen und internationalem Fokus ist OpenCart besonders für exportorientierte Shops geeignet.

Weitere Nischenlösungen:

Wer auf besonders spezifische Anforderungen abzielt, findet darüber hinaus weitere spezialisierte Plattformen:

Big Cartel ist eine minimalistische Lösung für Künstler:innen, Kreative und kleine Hersteller:innen – mit Fokus auf Einfachheit und Design.
Volusion punktet mit integrierten Dropshipping-Tools und einer mobilen App, über die Händler:innen ihr Geschäft flexibel von unterwegs aus steuern können.

Fazit:
Die Wahl des passenden Systems sollte sich immer an Deinem Geschäftsmodell, Deiner Zielgruppe und Deinen Expansionszielen orientieren. Ob Cross-Border-Versand, B2B-Commerce oder kreativer Nischenshop – jedes System bietet besondere Features, die in der richtigen Umgebung ihre volle Wirkung entfalten.

Wie Du die Grenzen Deines Shop-Systems überwinden kannst.

Mit zunehmendem Erfolg Deines Online-Shops wirst Du früher oder später an Grenzen stoßen, die Dein Wachstum ausbremsen können. Was bei geringem Bestellvolumen kaum auffällt, entwickelt sich bei steigenden Transaktionszahlen schnell zu kritischen Engpässen. Diese Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und geeignete Lösungsansätze zu implementieren, ist entscheidend für die nachhaltige Entwicklung Deines E-Commerce-Geschäfts.

Typische Herausforderungen bei wachsenden Online-Shops.

Wachstum bringt nicht nur mehr Umsatz, sondern auch steigende Komplexität. Was zu Beginn noch gut per Hand funktioniert, wird bei zunehmendem Bestellvolumen schnell zur Belastungsprobe. Die Herausforderungen wachsen dabei oft schleichend – bis sie sich plötzlich spürbar auf Kundenzufriedenheit und Effizienz auswirken.

Zu den häufigsten Problemfeldern gehören:

Nicht skalierbare manuelle Prozesse: Was bei zehn Bestellungen am Tag funktioniert, wird bei hundert zum Vollzeitjob – und bei tausend schlicht unmöglich. Ohne Automatisierung geraten Teams schnell an ihre Grenzen.
Fehleranfällige Datenübertragungen: Die manuelle Weitergabe von Bestelldaten an Buchhaltung, Versand oder Lager erhöht mit wachsendem Volumen das Fehlerrisiko und sorgt für Verzögerungen und Mehraufwand.
Inkonsistente Bestandsdaten: Wenn Lagerbestände nicht in Echtzeit kanalübergreifend aktualisiert werden, drohen Doppelverkäufe, Überbuchungen oder teure Überbestände.
Ineffiziente Retourenabwicklung: Gerade bei häufigen Rücksendungen führen fehlende Automatismen zu Rückstaus bei der Bearbeitung – und zu unzufriedenen Kund:innen, wenn Erstattungen zu lange dauern.
Eingeschränkte Multichannel-Fähigkeit: Wer mehrere Vertriebskanäle gleichzeitig bedienen will, braucht eine zentrale Steuerung. Fehlt diese, wird die Verwaltung schnell unübersichtlich – und wichtige Informationen gehen verloren.

Wo standardisierte Online-Shop-Software an ihre Grenzen stößt.

Shop-Systeme wie Shopify oder WooCommerce bieten starke Funktionen im Frontend und für Transaktionen, stoßen aber schnell an ihre Grenzen, wenn es um komplexe Geschäftsprozesse im Hintergrund geht. Besonders bei wachsenden Online-Shops zeigen sich diese Schwächen deutlich:

Komplexe Preismodelle: Mehrstufige Rabattsysteme, kundenspezifische Preislisten oder dynamische Preisanpassungen überfordern die Standard-Funktionalität vieler Shop-Systeme.
Erweiterte Bestandsverwaltung: Funktionen wie Seriennummernverfolgung, Chargenmanagement oder standortübergreifende Bestandstransparenz fehlen in den meisten Shop-Lösungen.
Automatisierte Auftragsverarbeitung: Regelbasierte Prozesse wie automatische Bonitätsprüfungen, intelligente Versandauswahl oder Betrugserkennungssysteme erfordern spezielle Lösungen.
Integrierte Buchhaltung: Die nahtlose Anbindung der Finanzbuchhaltung mit automatischer Verbuchung von Zahlungen, Erstattungen und Steuern wird von Standard-Shop-Systemen kaum abgedeckt.
Analytische Tiefe: Während einfache Verkaufsstatistiken vorhanden sind, fehlen fortgeschrittene Analysen wie Deckungsbeitragsrechnungen, komplexe Kennzahlensysteme oder prädiktive Modelle.

Warum ein professionelles Backend-System unverzichtbar wird.

Je stärker Dein E-Commerce wächst, desto klarer wird: Ein starkes Frontend reicht nicht aus. Erfolgreiche Händler:innen investieren deshalb in leistungsfähige Backend-Systeme, insbesondere ERP-Lösungen (Enterprise Resource Planning Systeme), die speziell für den Onlinehandel entwickelt wurden.

Diese bieten:

Durchgängige Prozessautomatisierung: Von der automatischen Prüfung eingehender Bestellungen über die Auftragsabwicklung bis zur Retourenverarbeitung – ein spezialisiertes E-Commerce-ERP automatisiert repetitive Aufgaben und minimiert manuelle Eingriffe.
Zentrale Datenhaltung: Statt isolierter Dateninseln in verschiedenen Systemen sorgt ein integriertes Backend für eine einheitliche Datenbasis über alle Unternehmensbereiche hinweg.
Echte Omnichannel-Fähigkeit: Die zentrale Steuerung aller Verkaufskanäle – vom eigenen Webshop über Marktplätze bis hin zu stationären Filialen – wird erst mit einem leistungsfähigen ERP-System realisierbar.
Skalierbare Architektur: Moderne Cloud-ERP-Systeme wachsen flexibel mit Deinem Geschäft und bewältigen auch Spitzenlasten wie saisonale Verkaufshöhepunkte problemlos.

Spätestens wenn manuelle Aufgaben zum Flaschenhals werden, lohnt sich der Blick auf ein professionelles ERP-System. Ob als Middleware zur Entlastung einzelner Prozesse oder als ganzheitliche Lösung – die Investition zahlt sich aus, wenn Wachstum ohne Reibungsverluste möglich sein soll.

diva now: Das cloudbasierte ERP-System für Deinen E-Commerce-Erfolg.

diva now ist die ERP-Lösung für alle, die im digitalen Handel wachsen wollen – schnell, skalierbar und flexibel. Entwickelt auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central, verbindet diva now moderne Technologie mit praxiserprobten E-Commerce-Workflows.

Spezialisiert statt generisch:
Im Gegensatz zu klassischen Warenwirtschaftssystemen ist diva now speziell für die Anforderungen des Onlinehandels konzipiert. Vorkonfigurierte Prozesse für Lager, Versand, Auftrag und Kundenservice ermöglichen Dir einen schnellen Einstieg – ohne auf individuelle Anpassungen verzichten zu müssen.

Cloudbasiert & flexibel:
diva now wächst mit Deinem Business mit. Du brauchst keine eigene IT-Infrastruktur und profitierst von automatischen Updates, browserbasiertem Zugriff und minimalem Administrationsaufwand – egal ob im Büro, Lager oder Homeoffice.

Ideal für Startups & KMU:
Dank nutzerbasierter Preisstruktur bleibt Deine Liquidität geschont. Gleichzeitig erhältst Du eine Plattform, die höchste Sicherheitsstandards erfüllt und Dir echte Skalierbarkeit bietet – von den ersten 100 Bestellungen bis zur Expansion auf neue Marktplätze.

Nahtlose Integration:
Ob Webshop, Marktplatz oder Business-Intelligence-Tool – die vorhandenen Schnittstellen machen diva now zur idealen Ergänzung Deiner Systemlandschaft. Du arbeitest mit einer zentralen Datenbasis und steuerst alle Prozesse effizient aus einem System heraus.

Alles im Griff – in einem System:
Von der automatisierten Bestellabwicklung über intelligentes Bestandsmanagement bis hin zum 360°-Kundenservice: diva now bringt Struktur in Dein Wachstum und entlastet Dein Team spürbar.

Fazit: Die optimale E-Commerce Plattform für Dein Online Geschäft.

Die Wahl der passenden E-Commerce-Software ist eine strategische Entscheidung – und keine, die Du leichtfertig treffen solltest. Wie unser Vergleich zeigt, gibt es nicht die eine Lösung für alle – sondern Systeme, die sich unterschiedlich gut an Dein Geschäftsmodell, Deine Wachstumsziele und Dein Budget anpassen.

Für Einsteiger:innen und kleinere Online-Shops ist WooCommerce ideal, vor allem wenn Du bereits mit WordPress arbeitest. Wer schnell starten und sich auf das Wesentliche konzentrieren möchte, fährt mit Shopify dank All-in-One-Ansatz und starkem Support gut. Im DACH-Raum punktet Shopware mit hoher Flexibilität und rechtlicher Sicherheit – ideal für anspruchsvolle Shops mit Fokus auf Customer Experience.

Doch eines gilt für alle Plattformen: Mit steigendem Erfolg stößt das Shop-Frontend irgendwann an seine Grenzen. Dann reicht es nicht mehr, Produkte einfach nur zu verkaufen – Du brauchst ein starkes Backend, das Deine Prozesse automatisiert, Deine Daten zentralisiert und Dein Unternehmen skalierbar macht.

Genau hier setzt ein spezialisiertes E-Commerce-ERP wie diva now an. Es verbindet Deinen Online-Shop nahtlos mit Lager, Versand, Buchhaltung und Kundenmanagement – für durchgängige Prozesse, maximale Effizienz und nachhaltiges Wachstum.

Denn während Dein Shop-System das Schaufenster Deines Geschäfts ist, sorgt ein leistungsfähiges ERP-System im Hintergrund für Stabilität, Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit.

Unser Tipp: Sobald Du merkst, dass manuelle Prozesse zur Belastung werden oder Dein Shop-System Deine Weiterentwicklung bremst, ist der richtige Zeitpunkt gekommen, in Deine Systemlandschaft zu investieren – und mit einer Lösung wie DiVA NOW die nächste Stufe im E-Commerce zu zünden.

Bring dein E-Commerce Business auf das nächste Level mit diva now

Mit diva now erhältst Du eine zukunftssichere Plattform, die sowohl Deine aktuellen Herausforderungen löst als auch genügend Spielraum für zukünftiges Wachstum bietet – die pragmatische Alternative zu generischen ERP-Paketen oder ressourcenintensiven Eigenentwicklungen.

Kontaktiere uns jetzt und starte den Weg zum smarten Online Handel!

Bestellungen automatisieren im E-Commerce.

Marc Lange — Fri, 09 May 2025 22:08:11 +0000

Bestellungen automatisieren im E-Commerce.

Marc Lange
Mai 10, 2025
Prozesse & Automatisierung

Montagmorgen, 8 Uhr – und ein Stapel unbearbeiteter Bestellungen vom Wochenende wartet bereits. Was zu Beginn noch mit wenigen Klicks funktionierte, wird mit wachsendem Erfolg schnell zur Belastungsprobe. Willkommen im Alltag eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens.

Jede Bestellung durchläuft zahlreiche Schritte: Erfassung, Lagerverfügbarkeit, Bonitätsprüfung, Zahlungsabwicklung. Und bei jedem Handgriff steigt das Risiko für Fehler. Ein falsch gesetzter Haken, eine übersehene Adresse oder eine nicht korrekt erfasste Zahlungsart reichen aus, um Kund:innen zu verärgern – noch bevor das Paket überhaupt unterwegs ist.

Mit steigendem Volumen nehmen diese Herausforderungen zu. Der anfängliche „Wir packen das schon“-Spirit funktioniert spätestens dann nicht mehr, wenn aus 50 Bestellungen am Tag plötzlich 500 werden. Ohne skalierbare Prozesse wird das Weihnachtsgeschäft oder der nächste Sales Peak schnell zum Engpass. Aus Wachstum wird Überforderung.

Die Lösung? Automatisierung.
Nicht als kalter Technik-Hype, sondern als echter Befreiungsschlag: für Dein Team, für Deine Prozesse – und für die Zufriedenheit Deiner Kund:innen.

In diesem Artikel zeigen wir Dir, wie Du Deine Bestellprozesse im E-Commerce automatisieren kannst und warum sich das schneller auszahlt, als Du denkst.

Das Wichtigste auf einen Blick:

Weniger Chaos, mehr Überblick: Automatisierte Bestellprozesse reduzieren manuelle Eingriffe auf ein Minimum
Weniger Fehler, weniger Retouren: Bis zu 30–40 % Einsparungen durch geringere Fehler- und Rücksendequoten
Schnellerer Versand: Prozesszeiten sinken von Stunden auf Minuten – das erhöht die Kundenzufriedenheit
Skalierbarkeit ohne Mehrkosten: Auch bei Lastspitzen brauchst Du kein zusätzliches Personal
Nahtlose Prozesse mit ERP: Integrierte Systeme wie diva now verbinden Vertrieb, Lager, Buchhaltung und Versand
Zukunftssicher durch KI: Künstliche Intelligenz erkennt Muster, lernt mit – und optimiert automatisch mit der Zeit

ROI-Betrachtung: Warum sich die Automatisierung von Bestellungen wirtschaftlich lohnt.

„Zeit ist Geld“ – dieser Grundsatz gewinnt im dynamischen E-Commerce-Umfeld eine neue Bedeutung. Während Mitbewerber:innen noch manuell Bestelldaten erfassen, hat ein automatisiertes System längst den gesamten Bestellprozess durchlaufen: von der Datenerfassung über die Bestätigung und Zahlung bis zur Versandfreigabe. Der Zeitgewinn ist spürbar: für Dein Unternehmen, Dein Team und Deine Kund:innen.

Doch die Automatisierung von Bestellungen ist kein Selbstläufer. Sie erfordert zunächst Investitionen in Software (ERP-Systeme), Schnittstellen und das Change-Management.

Die zentrale Frage lautet: Lohnt sich das und wie schnell amortisiert sich der Aufwand?

Kosten vs. Nutzen: Worauf es ankommt.

Die Kosten umfassen:

Lizenz- und Einrichtungskosten für das ERP-System
Aufwände für Schnittstellen-Integration (z. B. zu Marktplätzen oder Shopsystemen)
Schulungen für Mitarbeitende und Admin-Teams
Zeitaufwand zur Analyse bestehender Geschäftsprozesse

Dem gegenüber stehen erhebliche Einsparpotenziale – sowohl quantitativ als auch qualitativ.

Drei Gründe, warum sich die Automatisierung auszahlt.

1. Reduktion manueller Fehler & Retouren
Die Automatisierung reduziert Fehlerquellen im Bestellprozess deutlich. Falsch erfasste Adressen, doppelte Rechnungen oder vergessene Artikel gehören der Vergangenheit an. Erfolgreiche Projekte berichten von bis zu 40 % weniger Retouren durch verbesserte Genauigkeit bei der Erfassung und Verwaltung von Bestellungen.

2. Schnellerer Versand, höhere Kundenzufriedenheit
Durch automatisierte Aufgaben wie Bonitätsprüfung, Zahlungsbestätigung oder Pick-Pack-Versand sinken Bearbeitungszeiten auf wenige Minuten. So werden mehr Bestellungen pro Tag abgewickelt – und das deutlich effizienter. Die Folge: Weniger Wartezeit für Kund:innen, bessere Bewertungen, höhere Conversion.

3. Skalierbarkeit ohne zusätzlichen Personalbedarf
Mit der richtigen Lösung lassen sich selbst große Mengen an Bestellanforderungen bewältigen – ganz ohne proportionalen Teamaufbau. Gerade wachsende Unternehmen profitieren von Systemen, die mit dem Volumen mitwachsen und dabei Prozesse stabil halten.

Fazit: Automatisierung rechnet sich – für alle Beteiligten.

Ob im Einkauf, im Lager, im Versand oder in den Finanzteams – wenn Du Deine Auftragsabwicklung automatisierst, entlastest Du nicht nur Dein Team, sondern verbesserst auch die Effizienz Deiner gesamten Geschäftsprozesse.

Bestellprozesse intelligent automatisieren – Welche Möglichkeiten gibt es?

Wenn Du Deine Bestellprozesse automatisieren möchtest, brauchst Du mehr als nur ein paar Workflows – Du brauchst ein System, das alle Prozesse intelligent miteinander verknüpft. Denn erst durch die Kombination aus Echtzeitdaten, dynamischen Regeln und kanalübergreifender Schnittstellenlogik entsteht ein automatisierter Bestellprozess, der effizient, zuverlässig und skalierbar ist.

Im Folgenden zeigen wir Dir die wichtigsten Bausteine für eine erfolgreiche Automatisierung im E-Commerce und wie Unternehmen damit ihre Effizienz deutlich steigern können.

Omnichannel-Bestellerfassung: Alle Verkaufskanäle im Blick.

E-Commerce findet heute auf vielen Kanälen gleichzeitig statt – vom eigenen Online-Shop über Marktplätze bis hin zum stationären POS. Ein gutes System führt alle Auftragsanforderungen in einem zentralen Workflow zusammen:

Zentrale Datenerfassung: Alle Bestellungen – egal ob aus Shopify, Amazon, Deinem Shop oder vom POS – landen automatisch im ERP-System
Echtzeit-Synchronisation: Verfügbarkeiten werden laufend abgeglichen, um Doppelverkäufe und Bestandsfehler zu vermeiden
Kanalspezifische Workflows: Versand- und Rechnungsprozesse lassen sich je nach Plattform individuell automatisieren
Cross-Channel-Funktionalitäten: Unterstützen Hybridmodelle wie Click & Collect oder Filialabholung automatisch

So hast Du alle Bestellungen jederzeit im Blick. Ohne Excel-Chaos oder manuelle Importe.

Intelligente Prüfroutinen: Qualitätssicherung in Echtzeit.

Nach der Erfassung durchlaufen alle Bestellungen automatisch eine Reihe von Prüfungen. Das sichert die Genauigkeit und spart enorm viel Zeit:

Adressvalidierung: Automatischer Abgleich mit Referenzdatenbanken
Bonitätsprüfung: Risikobewertung in Echtzeit – steuerbar per Regelwerk
Bestandsprüfung: Abgleich mit Echtzeitdaten aus dem Lager
Plausibilitätscheck: Frühzeitige Erkennung verdächtiger Muster (z. B. bei Fraud-Verdacht)

Früher manuell, heute automatisiert: Diese Prüfungen sind integraler Teil eines modernen ERP-Systems wie diva now – und laufen in Sekunden statt in Minuten ab.

Regelbasierte Auftragssteuerung: Automatisierung, die mitdenkt.

Nicht jede Bestellung ist gleich. Darum braucht es eine flexible Steuerung:

Priorisierung nach Kundenstatus, Zahlungsart oder Lieferzeit
Ausnahmen wie Rückfragen oder Sonderfälle werden automatisch zur Prüfung markiert
Workflows passen sich je nach Inhalt und Kanal an – ganz ohne manuelles Zutun
KI-gestützte Regeln lernen mit und verbessern Prozesse kontinuierlich

So entsteht eine intelligente Verwaltung von Aufgaben, die sich an Deine Realität anpasst.

Payment-Integration: Nahtlose Zahlungsabwicklung

Die Zahlung ist mehr als nur der letzte Schritt im Bestellprozess – sie ist entscheidend für Effizienz, Liquidität und Kundenzufriedenheit:

Multi-Payment-Management: Alle Zahlarten in einer Plattform verwalten – z. B. über collana pay
Automatisiertes Mahnwesen: Zahlungseingänge, Rückbuchungen, Eskalationsstufen
Prozessabhängige Workflows: z. B. Versand erst nach Zahlungseingang bei Vorkasse
Verknüpfung mit Buchhaltung: Übergabe der Daten per Schnittstelle an Dein Finanzsystem – z. B. DATEV

Ein gutes ERP-System vereint Bestellung, Zahlung und Rechnung in einem durchgängigen Ablauf.

Intelligentes Bestandsmanagement: Basis für zuverlässige Lieferversprechen

Ohne aktuellen Bestand keine verlässliche Bestellabwicklung. Diese Punkte sind essenziell:

Echtzeit-Lagerführung: Zentrale Datenpflege, auch bei mehreren Standorten
Automatisierte Nachbestellung: Basierend auf Mindestbeständen und Prognosen
Multisource-Fulfillment: Auswahl des optimalen Lagerstandorts je Bestellung
Lieferantenintegration: Direktes Dropshipping oder Just-in-Time möglich

Nur wer sein Lager kennt, kann auch verbindliche Zusagen treffen.

Technologische Grundlagen für die Automatisierung von Bestellungen

Wer seine Bestellprozesse automatisieren will, braucht mehr als nur clevere Workflows. Nämlich die passende technologische Basis. Im Zentrum stehen integrierte Systeme wie ERP, CRM und PIM, ergänzt durch Cloud-Technologien und Künstliche Intelligenz (KI). Erst das Zusammenspiel dieser Komponenten schafft einen durchgängigen, skalierbaren und zukunftssicheren Bestellprozess.

ERP-Systeme: Der Schlüssel zur Automatisierung.

Moderne ERP-Systeme wie diva now verknüpfen Deine Bestellungen mit Lager, Buchhaltung und Kundendaten – automatisiert, zuverlässig und zentral. Statt isolierter Insellösungen arbeitest Du mit einer konsistenten Datenbasis, auf die alle Unternehmensbereiche zugreifen. Das reduziert Fehler, spart Zeit und schafft Transparenz.

CRM- und PIM-Integration: Für mehr Genauigkeit und bessere Kundenerlebnisse.

Ein gutes ERP-System entfaltet seine volle Wirkung erst in Verbindung mit anderen Lösungen – vor allem mit CRM und PIM:

CRM (Customer Relationship Management): ermöglicht personalisierte Kommunikation, automatisierte E-Mails (z. B. Versand- oder Bestellbestätigungen) und kanalübergreifende Kundenhistorien.
PIM (Product Information Management): stellt sicher, dass aktuelle Produktinformationen, Artikelmerkmale und Bilder konsistent in allen Kanälen zur Verfügung stehen – ideal für eine reibungslose Bestellabwicklung.

Durch diese Integration verbesserst Du nicht nur die Genauigkeit der Datenerfassung, sondern sorgst auch für konsistente Prozesse und eine höhere Kundenzufriedenheit.

KI und Machine Learning: Die intelligente Erweiterung.

Während klassische Automatisierung auf festen Regeln basiert, gehen KI-gestützte Systeme einen Schritt weiter. Sie lernen aus Daten, erkennen Muster, treffen Entscheidungen und passen sich dynamisch an neue Anforderungen an.

Typische Einsatzbereiche im Bestellprozess:

Vorhersage von Retouren oder Absatzmengen
Erkennung verdächtiger Bestellmuster zur Betrugsprävention
Dynamische Regeloptimierung auf Basis vergangener Erfahrungen
Automatische Anpassung von Schwellenwerten und Workflows

Cloud-Computing: Flexibel, skalierbar und jederzeit verfügbar.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil moderner Automatisierung ist die Cloud. Sie ermöglicht:

Ortsunabhängigen Zugriff auf Dein gesamtes System – ideal für verteilte Teams
Skalierbarkeit je nach Transaktionsvolumen – etwa bei Kampagnen oder im Weihnachtsgeschäft
Hohe Verfügbarkeit und Datensicherheit, auch bei Lastspitzen
Kostenkontrolle durch flexible, nutzungsbasierte Abrechnungsmodelle

Gerade im E-Commerce, wo sich Lasten oft sprunghaft ändern, ist die Cloud die optimale Plattform, um jederzeit performant und stabil zu bleiben – ohne zusätzliche Hardware oder teure IT-Ressourcen.

Wer Bestellungen automatisieren möchte, muss technologische Grundlagen schaffen, die aufeinander abgestimmt sind. Mit einem modernen ERP-System, KI-gestützter Prozessoptimierung, durchgängiger Schnittstellenlogik und einer leistungsfähigen Cloud-Plattform legst Du den Grundstein für automatisierte, skalierbare und zukunftsfähige Geschäftsprozesse.

Checkliste: So startest Du mit der Bestellautomatisierung.

Du willst Deine Bestellprozesse automatisieren, aber weißt nicht genau, wo Du anfangen sollst? Kein Problem! Mit dieser Checkliste schaffst Du die richtigen Voraussetzungen und startest Schritt für Schritt in die Automatisierung – strukturiert, effizient und praxisnah.

1. Prozesse analysieren und priorisieren

Zuerst solltest Du die Abläufe identifizieren, die sich besonders gut für eine Automatisierung eignen – also Prozesse mit hohem Standardisierungsgrad, großem Volumen oder hohem Fehlerpotenzial.

Darauf solltest Du achten:

Welche Aufgaben kosten aktuell am meisten Zeit?
Wo treten regelmäßig manuelle Fehler auf?
Welche Prozesse lassen sich gut standardisieren?

Typische Einstiegspunkte für die Bestellautomatisierung:

Auftragsannahme und Bestellbestätigung automatisch abwickeln
Bestände in Echtzeit zwischen Kanälen synchronisieren
Standardisierte Kundenkommunikation (Versand- und Rechnungs-E-Mails)
Automatische Erstellung von Rechnungen inklusive Datenübergabe ans Finanzteam

2. Technische und organisatorische Voraussetzungen schaffen

Bevor Du automatisierst, brauchst Du die passende Infrastruktur und klare Verantwortlichkeiten.

Technische To-dos:

Prüfe die Schnittstellen-Kompatibilität Deiner bestehenden Systeme (ERP, CRM, Shop)
Sorge für eine einheitliche Datenbasis über alle Kanäle hinweg
Stelle ausreichende Server- und Systemressourcen für hohe Transaktionsvolumina sicher
Richte ein Datensicherungs- und Backupsystem ein

Organisatorische Aufgaben:

Lege klare Verantwortlichkeiten für automatisierte Prozesse fest
Schulen Dein Team frühzeitig im Umgang mit neuen Tools
Richte ein Monitoring-System ein, um den Status automatisierter Prozesse im Blick zu behalten
Entwickle einen Notfallplan, falls doch mal etwas schiefläuft

3. In kleinen Schritten starten – und skalieren

Der Start in die Automatisierung von Bestellungen muss kein Großprojekt sein. Beginne mit einem Pilotprojekt und skaliere von dort aus weiter.

So gehst Du vor:

Wähle einen überschaubaren Teilprozess für die erste Automatisierung
Lege messbare Ziele fest: z. B. Zeitersparnis, geringere Retourenquote, bessere Kundenzufriedenheit
Plane ausreichend Zeit für Tests, Iterationen und Teamfeedback ein
Übertrage die Learnings auf weitere Prozesse

Skalierungsstrategie:

Entwickle einen Zeitplan für die Ausweitung auf weitere Bereiche
Berücksichtige Saisonalitäten und besondere Events (z. B. Black Friday)
Plane Ressourcen für die Weiterentwicklung und laufende Optimierung ein

4. Die richtige Lösung und den passenden Partner wählen

Die beste Technik nützt wenig ohne den richtigen Partner an Deiner Seite. Achte daher bei der Wahl Deines ERP- oder Automatisierungssystems auf folgende Punkte:

Wichtige Kriterien für die Systemwahl:

Skalierbarkeit – Wächst das System mit Deinen Anforderungen mit?
Integrationsfähigkeit – Wie gut fügt es sich in Deine bestehende IT-Landschaft ein?
Zukunftssicherheit – Wird die Lösung aktiv weiterentwickelt?
Flexibilität – Lassen sich individuelle Anforderungen problemlos umsetzen?

Was den Partner betrifft:

Bringt er Branchen-Know-how im E-Commerce mit?
Gibt es erfolgreiche Referenzen aus vergleichbaren Projekten?
Wie läuft die Projektbetreuung und Schulung ab?
Gibt es verlässlichen Support auch nach dem Go-live?

Mit einer durchdachten Herangehensweise gelingt der Einstieg in die Bestellautomatisierung nicht nur reibungslos. Du profitierst auch nachhaltig von mehr Prozesseffizienz, geringeren Fehlerquoten und zufriedeneren Kund:innen.

Mit diva now Bestellungen skalierbar automatisieren

Für wachsende Onlinehändler:innen ist die Automatisierung kein Nice-to-have – sondern der Schlüssel zu Effizienz, Skalierbarkeit und zufriedenen Kund:innen.

Mit einer passenden Lösung wie diva now steuerst Du Deine Bestellabläufe durchgängig, fehlerfrei und flexibel – vom Auftrag bis zur Rechnung.

Wenn Du bereit bist, Deinen E-Commerce auf das nächste Level zu bringen, unterstützen wir Dich gern dabei.

Kontaktiere uns jetzt und starte den Weg zur smarten Bestellabwicklung!

Wareneinsatz berechnen: Praktische Anleitung und hilfreiche Beispiele.

Marc Lange — Fri, 09 May 2025 21:15:47 +0000

Wareneinsatz berechnen: Praktische Anleitung und hilfreiche Beispiele.

Marc Lange
Mai 9, 2025
Betriebswirtschaft & Finanzen

Der Wareneinsatz ist eine zentrale Kennzahl im Rechnungswesen und spielt eine entscheidende Rolle für Unternehmen im Handel, in Produktionsbetrieben und anderen Branchen. Mit einer präzisen Berechnung des Wareneinsatzes kannst Du Deine Kosten analysieren, anschließend optimieren und so Deinen Gewinn steigern.

In diesem Artikel erfährst Du alles Wissenswerte über die Berechnung des Wareneinsatzes, seine Definition, die Wareneinsatzquote sowie praktische Tipps zur Optimierung.

Das Wichtigste in Kürze:

Wareneinsatz – Definition:
Der Wareneinsatz beschreibt die Kosten für verkaufte Waren oder verbrauchte Materialien in einer bestimmten Periode. Er ist eine zentrale Kennzahl im Rechnungswesen und wird in der Gewinn- und Verlustrechnung (GuV) erfasst.
Wareneinsatz berechnen – Formel:
Die Berechnung erfolgt mit der Formel:
Wareneinsatz = Anfangsbestand + Zugänge – Endbestand.
Sie gibt Auskunft darüber, wie viel für den Verkauf oder die Produktion aufgewendet wurde.
Bedeutung des Wareneinsatzes:
Der Wareneinsatz ist entscheidend für die Kostenkontrolle, die Preisgestaltung und die Ermittlung des Bruttogewinns in Unternehmen. Eine genaue Berechnung hilft, die Wirtschaftlichkeit zu bewerten.
Unterschied zur Wareneinsatzquote:
Die Wareneinsatzquote stellt das Verhältnis zwischen Wareneinsatz und Umsatz dar. Sie wird genutzt, um die Effizienz eines Unternehmens zu bewerten und Branchenvergleiche anzustellen.
Optimierung des Wareneinsatzes mit diva now:
Mit der ERP-Lösung diva now können Unternehmen ihre Lagerhaltung, Produktion und Materialkosten effizient verwalten. Automatisierte Prozesse und Echtzeit-Daten helfen, den Wareneinsatz langfristig zu reduzieren.

Was versteht man unter Wareneinsatz?

Der Wareneinsatz beschreibt die Kosten, die ein Unternehmen für die verkauften Waren oder in der Produktion eingesetzten Materialien in einer bestimmten Periode aufwendet. Diese Kennzahl ist entscheidend, um den Materialaufwand zu erfassen und die Effizienz im Umgang mit Ressourcen zu bewerten.

Die Berechnung des Wareneinsatzes erfolgt üblicherweise in der Gewinn- und Verlustrechnung (GuV) und wird auf der Sollseite des GuV-Kontos verbucht. Die Definition umfasst sowohl den Anfangsbestand an Waren als auch Zugänge und den Jahresendbestand.

Warum ist der Wareneinsatz wichtig?

Der Wareneinsatz ist nicht nur eine Zahl, sondern eine Grundlage für unternehmerische Entscheidungen. Eine korrekte Berechnung des Wareneinsatzes ist unverzichtbar, da:

Kostenkontrolle: Unternehmen können durch die Analyse der Kosten für Waren und Materialien ineffiziente Prozesse identifizieren.
Gewinn- und Verlustrechnung (GuV): Der Wareneinsatz fließt direkt in die GuV ein und beeinflusst den ausgewiesenen Gewinn.
Preisgestaltung: Der Einstandspreis ist entscheidend, um den optimalen Verkaufspreis und damit den Umsatz zu berechnen.
Effizienzsteigerung: Mit einem genauen Überblick über den Materialaufwand können Ressourcen effizienter genutzt werden.

Die Formel zur Berechnung des Wareneinsatzes.

Die grundlegende Formel zur Berechnung lautet:

Wareneinsatz = Anfangsbestand + Zugänge – Endbestand

Dabei bedeutet:

Anfangsbestand: Die Menge der Waren zu Beginn der Periode.
Zugänge: Alle hinzugefügten Waren während der Periode.
Endbestand: Die noch vorhandene Menge an Waren am Ende der Periode.

Diese Formel bildet die Basis für die Berechnung des Wareneinsatzes, sei es in Produktionsbetrieben oder im Handel.

Praktisches Beispiel: Wareneinsatz berechnen.

Nehmen wir an, ein Unternehmen hat folgende Werte, die wir verwenden, um den Wareneinsatz zu berechnen:

Jahresanfangsbestand: 10.000 €
Zugänge: 50.000 €
Jahresendbestand: 15.000 €

Wie folgt berechnet man den Wareneinsatz:

Wareneinsatz = 10.000 € + 50.000 € – 15.000 € = 45.000 €

In diesem Beispiel ergibt sich ein Wareneinsatz von 45.000 €. Dieser Wert zeigt, wie viel das Unternehmen für verkaufte oder verbrauchte Waren in der Periode aufgewendet hat.

Wareneinsatz vs. Wareneinsatzquote.

Der Wareneinsatz allein reicht oft nicht aus, um die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens zu bewerten. Hier kommt die Wareneinsatzquote ins Spiel. Sie beschreibt das Verhältnis des Wareneinsatzes zum Umsatz und wird folgendermaßen berechnet:

Wareneinsatzquote = (Wareneinsatz / Umsatz) × 100

Eine niedrige Wareneinsatzquote zeigt, dass ein Unternehmen seine Kosten gut im Griff hat. Branchenabhängig liegt die Quote bei etwa 20–40 %, wobei Produktionsbetriebe oft höhere Werte haben.

Die Bedeutung des Wareneinsatzes in der GuV.

Die Gewinn- und Verlustrechnung gibt Auskunft über den Erfolg eines Unternehmens im Geschäftsjahr. Der Wareneinsatz wird dort auf der Sollseite des GuV-Kontos als Materialaufwand verbucht.

Dieser Posten ist wichtig, um den Bruttogewinn zu ermitteln und somit den Beitrag zum Gesamterfolg des Unternehmens zu bestimmen.

Wie lässt sich der Wareneinsatz verringern?

Die Optimierung des Wareneinsatzes kann sich also positiv auf die Kostenstruktur und den Gewinn auswirken. Da stellt sich die Frage: Wo können Unternehmen konkret ansetzen?

Die Lagerhaltung optimieren.

Eine optimierte Lagerhaltung ist essenziell, um Verluste durch Verderb, Diebstahl oder Überlagerung zu minimieren. Regelmäßige Inventuren helfen dabei, den aktuellen Bestand im Blick zu behalten und frühzeitig auf mögliche Schwundquellen zu reagieren. Ein effizientes Lagermanagement kann zudem Platz sparen und die Lagerkosten senken.

Lieferantenbeziehungen stärken.

Gute Beziehungen zu Deinen Lieferanten können langfristig die Kosten für Waren reduzieren. Verhandle über Rabatte, bessere Zahlungsbedingungen oder Mengenrabatte, um den Einstandspreis Deiner Waren zu senken. Eine langfristige Zusammenarbeit mit zuverlässigen Lieferanten sorgt zudem für stabile Lieferketten und reduziert Risiken.

Die Produktion anpassen.

In Produktionsbetrieben ist es wichtig, die produzierte Menge optimal an die Nachfrage anzupassen. Überproduktion führt zu erhöhten Lagerkosten und gebundenem Kapital. Durch eine sorgfältige Planung der Stückzahlen und Produktionsmengen können Unternehmen die Kosten für Material und Lagerung deutlich reduzieren.

Automatisierung nutzen.

Moderne Softwarelösungen wie unsere diva now ermöglichen eine Automatisierung der Warenwirtschaft und der Berechnung des Wareneinsatzes. Mit diesen Lösungen behältst Du den Überblick über Lagerbestände, Wareneingänge und -ausgänge in Echtzeit. Automatisierte Prozesse sparen Zeit, minimieren Fehler und tragen so zur langfristigen Optimierung Deiner gesamten Kostenstruktur bei.

Häufig gestellte Fragen zum Wareneinsatz.

1. Was ist der Unterschied zwischen Wareneinsatz und Materialaufwand?

Der Wareneinsatz bezieht sich auf Waren im Handel, während der Materialaufwand Rohstoffe und Hilfsmittel in der Produktion umfasst.

2. Wie oft sollte man den Wareneinsatz berechnen?

In der Regel erfolgt die Berechnung am Ende eines Geschäftsjahres, kann aber auch quartalsweise oder monatlich vorgenommen werden.

3. Wie beeinflusst der Wareneinsatz die Preisgestaltung?

Der Einstandspreis der Waren ist die Basis für die Kalkulation von Verkaufspreisen, um eine Gewinnmarge sicherzustellen.

Wareneinsatz einfach berechnen mit diva now

diva now, unsere ERP-Lösung, macht die Berechnung des Wareneinsatzes einfach und präzise. Die Software optimiert die Lagerverwaltung und unterstützt Unternehmen im Handel durch eine präzise Echtzeit-Überwachung von Beständen, automatisierte Bestellprozesse und ein leistungsfähiges Supply-Chain-Management.

Die integrierten Analysetools ermöglichen eine fundierte Entscheidungsgrundlage, indem sie wichtige Kennzahlen wie Lagerbestände, Absatzprognosen und Lieferantenkonditionen transparent darstellen.

Durch die enge Verzahnung mit Finanz- und Logistikprozessen trägt DiVA NOW außerdem dazu bei, Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten, Lagerhaltungskosten zu minimieren und die Warenverfügbarkeit optimal zu steuern.

Die ERP-Lösung ist speziell auf die Anforderungen des E-Commerce ausgelegt und bietet eine flexible Skalierbarkeit, die Dich bei Deinem Wachstum begleitet.

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Alle wichtigen Lagerkennzahlen im Überblick.

Marc Lange — Fri, 09 May 2025 20:52:34 +0000

Alle wichtigen Lagerkennzahlen im Überblick.

Marc Lange
Mai 9, 2025
Logistik & Warenwirtschaft

Produktivität und Effektivität sind Erfolgsfaktoren, wenn es um Prozesse im Lager geht. Schließlich wirken sich sämtliche Abläufe direkt sowie indirekt auf den Gewinn Deines Unternehmens aus. Um die Wirtschaftlichkeit sowie die Veränderungen im Lager im Blick zu behalten, gibt es in der Betriebswirtschaftslehre daher einige Lagerkennzahlen.

Wir stellen Dir alle wichtigen Kennzahlen mit den dazugehörigen Formeln vor und erklären, was diese aussagen. Du erhältst auch einige Tipps, mit denen Du das Lager Deines Unternehmens zukunftssicher aufstellen kannst.

Das Wichtigste auf den Punkt gebracht:

Es gibt verschiedene Lagerkennzahlen, die Du in Deinem Unternehmen einsetzen kannst. Eine besondere Bedeutung haben in der Praxis unter anderem die Lagerumschlagshäufigkeit, durchschnittlicher Lagerbestand und Lagerdauer, die Lagerzinsen sowie die Kapitalbindung.
Der größte Vorteil von Lagerkennzahlen liegt in ihrer Messbarkeit. Du erhältst konkrete Zahlen, die Du zur Entscheidungsfindung heranziehen kannst. Mit deren Hilfe kannst Du Lagerkosten senken, Prozesse optimieren, den Lagerbestand überwachen und Maßnahmen entwickeln.
Mit diva now kannst Du Deine Lagerkennzahlen einfach im Blick behalten und mehr Transparenz in die Lagerhaltung bringen. Denn in der Software laufen verschiedene Daten zusammen, welche Du für die Berechnung nutzen kannst, während Du andere Kennzahlen direkt erhältst.

Lagerkennzahlen – eine Definition.

Lagerkennzahlen (auch Lagerkennziffern genannt), sind einfach gesagt messbare Werte aus der Betriebswirtschaftslehre, die beurteilen, wie wirtschaftlich und effizient Dein Lager ist.

Die Hauptaufgaben der Kennzahlen liegen in der Schaffung einer Grundlage für Entscheidungen im Controlling und in der Logistik. Auf Basis dieser Werte schaffst Du Transparenz und kannst daraufhin Prozesse im Lager optimieren, Vorhersagen treffen, das Bestandsmanagement verbessern oder Kosten senken.

Die wichtigsten Formeln für Lagerkennzahlen.

Je nach Zielsetzung und Anwendungsgebiet kannst Du verschiedene Kennzahlen zur Steuerung nutzen. Die wichtigsten stellen wir Dir nachfolgend vor.

Durchschnittliche Lagerdauer.

Diese Kennzahl gibt Auskunft darüber, wie lange Waren durchschnittlich im Lager verbleiben. Du solltest diesen Wert nicht unterschätzen, denn die Lagerzeit hat auch Auswirkungen auf die Kapitalbindung und daher auch auf die Liquidität. Je länger die Ware im Lager liegt, desto mehr Geld bindet sie, wodurch die Liquidität eines Unternehmens sinkt.

Es gibt verschiedene Formeln, mit denen Du die durchschnittliche Lagerdauer in Tagen berechnen kannst. Welche Du nutzen kannst, hängt auch davon ab, welche Daten und Kennzahlen Dir vorliegen.

Durchschnittliche Lagerdauer = (360 Tage x durchschnittlicher Lagerbestand) : Jahresverbrauch

Durchschnittliche Lagerdauer = Zeitraum : Umschlagshäufigkeit

Ziel sollte es sein, die durchschnittliche Lagerdauer zu senken.

Ein Beispiel: Produkte sollten nach dem Eintreffen aus der Produktion schneller in Bestellungen der Kunden übergehen und nicht so lange im Lager verweilen. Aber auch ein höherer Warenumsatz kann die Lagerdauer senken.

Durchschnittlicher Lagerbestand.

Mit dieser Lagerkennzahl kannst Du prüfen, wie viel Ware tatsächlich durchschnittlich im Lager liegt. Lagerbestände haben aber auch Einfluss auf die Kosten des Lagers. Für mehr Ware in der Lagerung benötigst Du beispielsweise mehr Geld für die Lagereinrichtung und musst oftmals mehr für Miete, Energie und Co. bezahlen.

Die Formel für den durchschnittlichen Lagerbestand lautet:

Durchschnittlicher Lagerbestand = (Anfangsbestand + Endbestand) : 2

Es ist zu empfehlen, dass Du Lagerprozesse so gestaltest, dass Waren nach dem Eintreffen zügig den Lagerbestand wieder verlassen, um die Lagerdauer, den Bestand und die Lagerkosten niedrig zu halten.

Umschlagshäufigkeit.

Die Lagerumschlagshäufigkeit gehört ebenfalls zu den wichtigen Lagerkennziffern. Du kannst die Berechnung für einzelne Artikel, Warengruppen oder für das gesamte Lager durchführen. Der Wert gibt darüber Auskunft, wie oft sich der Bestand innerhalb einer bestimmten Zeitspanne vollständig leert und wieder auffüllt.

Dies ist die Formel für die Berechnung der Lagerumschlagshäufigkeit:

Lagerumschlagshäufigkeit = Wareneinsatz : durchschnittlicher Lagerbestand zu Einstandspreisen

Ein niedriger Wert kann auf Ladenhüter, zu wenig Bestellungen oder einen zu hohen Bestand hindeuten. Ein hoher Wert ist hingegen oftmals ein Zeichen für hohe Effizienz und Wirtschaftlichkeit. Du kannst die Lagerumschlagshäufigkeit verbessern, indem Du unter anderem Waren mit geringem Absatz aus dem Sortiment nimmst, den Umsatz ankurbelst, den Mindestbestand herabsetzt oder eine just-in-time-Belieferung in der Logistik einführst.

Kapitalbindung.

Waren, die sich im Lager befinden, gelten als gebundenes Kapital. Du solltest diese Lagerkennzahl daher gut im Blick behalten, da sie die Liquidität beeinflusst und Einfluss auf die Zahlungsfähigkeit nimmt. Die Kosten für die Kapitalbindung fallen unter die Opportunitätskosten.

Die Formeln zur Berechnung dieser Lagerkennzahl sowie der damit verbundenen Kosten lauten wie folgt:

Durchschnittliche Kapitalbindung = durchschnittlicher Lagerbestand x (Beschaffungskosten : Bestellmenge)

Kapitalbindungskosten = Lagerzinssatz x Kapital

Um diese Lagerkennzahlen zu verbessern, solltest Du weniger Kapital in Waren binden. Das gelingt Dir zum Beispiel, wenn Du den Lagerbestand senkst.

Du kannst die Produktvielfalt reduzieren, was gleichzeitig eine Möglichkeit darstellt, gelagerte Waren zu minimieren. Es ist auch hilfreich, die Beschaffungszeiten zu verkürzen, denn damit musst Du nicht nur weniger Ware auf Lager halten, es reduziert sich auch die Dauer, die diese im Lager verweilt.

Lagerzinsen und Lagerzinssatz.

Lagerzinsen zeigen auf, wie viele Zinsen für Dich durch das Kapital entsteht, das im durchschnittlichen Lagerbestand gebunden ist. Anders gesagt: Was kostet Dich das gebundene Kapital? Je mehr Kapital gebunden ist, desto höher fallen die Zinsen also aus. Um die Zinsen berechnen zu können, musst Du jedoch zuerst den Lagerzinssatz ermitteln.

So kannst Du den Lagerzinssatz und die Lagerzinsen berechnen:

Lagerzinssatz = (marktüblicher Zinssatz (p. a.) x durchschnittliche Lagerdauer in Tagen) : 360 Tage

Lagerzinsen = (durchschnittlicher Lagerbestand x Lagerzinssatz in Prozent) : 100 Prozent

Ziel ist es, die Lagerzinsen möglichst niedrig zu halten. Dies gelingt Dir beispielsweise, wenn Du die Umschlaghäufigkeit erhöhst oder die Lagerdauer mit anderen Maßnahmen senkst. Dies wirkt sich sowohl auf den Lagerzinssatz als auch auf die Lagerzinsen aus.

Lagerkostensatz und Lagerhaltungskostensatz.

Durch den Lagerkostensatz kannst Du die Lagerkosten in Verhältnis zu Deinem durchschnittlichen Bestand setzen. Die Lagerkosten, die in die Berechnung einfließen, umfassen dabei sämtliche Posten, die im Lager anfallen. Unter anderem gehören daher auch Personalkosten, Miete, Energie, Instandhaltungskosten usw. dazu.

Für die Berechnung kannst Du folgende Formel heranziehen:

Lagerkostensatz = (Lagerkosten : durchschnittlicher Lagerwert) x 100

Der Lagerhaltungskostensatz gibt hingegen Auskunft darüber, wie rentabel Deine Lagerhaltung ist. Die Kennzahl setzt die Höhe der Lagerkosten mit dem Wert der Waren in Verhältnis.

Lagerhaltungskostensatz = Lagerkostensatz x kalkulatorischer Zinssatz

Um die Kennzahlen zu verbessern, kannst Du die Lagerkosten senken oder den Wert des Lagers erhöhen. Dies gelingt etwa, wenn Du Waren in höherer Qualität einkaufst.

Wareneinsatz.

Der Wareneinsatz gibt Auskunft darüber, wie viele Waren Du in einer Zeitperiode verkauft oder in der Produktion verbraucht hast. Diese Kennziffer wird auch zur Ermittlung der Lagerumschlaghäufigkeit benötigt. Du kannst diese durch folgende Formel berechnen:

Wareneinsatz = (Anfangsbestand + Warenzugang – Endbestand) x Einstandspreis

Um die Kennzahl zu verbessern, ist ein bedachter Umgang mit eingesetzten Mitteln in Produktion und Verkauf notwendig. Du kannst etwa versuchen, den Einstandspreis durch Rabatte zu senken.

Lagerreichweite und Lieferbereitschaft.

Geht es um die Versorgungssicherheit, spielt die Lagerreichweite eine wichtige Rolle bei den Lagerkennzahlen. Anhand dieser kannst Du berechnen, wie lange Deine Lagerbestände beim normalen Verbrauch reichen.

Die Formel hierfür lautet:

Lagerreichweite = durchschnittlicher Lagerbestand der Periode : Verbrauch in der Periode

Hier solltest Du es Dir zur Aufgabe machen, ein gutes Mittelmaß zu finden. Ein zu niedriger Wert kann Zustände wie Engpässe begünstigen, während ein zu hoher Wert darauf hindeuten kann, dass zu viel Kapital in Waren gebunden ist.

Der Lagerbestand sollte also weder zu hoch noch zu niedrig sein. Um die Kennzahl zu verbessern, kannst Du an verschiedenen Stellschrauben in der Logistik drehen, unter anderem an der Lieferantenwahl oder der Bestellmenge.

Auch die Lieferbereitschaft kann eine interessante Kennzahl sein. Sie gibt an, ob die bestellte Ware pünktlich aus dem Bestand geliefert werden kann.

Lieferbereitschaft = (Anzahl sofort bedienter Lieferungen : Anzahl aller Lieferungen) x100

Mindestbestand und Meldebestand.

Der Mindestbestand ist vielen aus der Praxis als eiserner Bestand oder Sicherheitsbestand bekannt. Er gibt an, wie viel Ware Du immer mindestens auf Lager haben solltest, um lieferfähig zu bleiben. Um ihn zu ermitteln, kannst Du folgende Formel anwenden:

Mindestbestand = Verbrauch am Tag x Lieferzeit

Den Mindestbestand benötigst Du, um den Meldebestand zu ermitteln. Diese kennzeichnet die Bestandsmenge, bei der die nächste Bestellung ausgelöst wird. So stellst Du sicher, dass jederzeit genügend Ware auf Lager ist.

Den Meldebestand kannst Du wie folgt berechnen:

Meldebestand = Verbrauch am Tag x Lieferzeit + Mindestbestand

Produktivität.

Zu den wichtigsten Kennziffern, die Unternehmen in ihre KPIs aufnehmen, gehört in der Regel zuletzt auch die Produktivität. Deshalb darf diese auch bei den Lagerkennzahlen nicht fehlen. Du kannst sie einfach mithilfe folgender Formel berechnen:

Produktivität = Output : Input

Vorteile und Herausforderungen beim Arbeiten mit Lagerkennziffern.

Es gibt viele Gründe, die für eine genaue Beobachtung der Entwicklung der Bestandskennzahlen sprechen. Die wichtigsten Argumente sind:

Du kannst Prozesse unter die Lupe nehmen, Schwachstellen aufdecken und Optimierungen vornehmen
Du erhältst eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Maßnahmen
Durch die Sicherstellung der Verfügbarkeit von Produkten erhöhst Du die Zufriedenheit Deiner Kund:innen
Du kannst die Leistungen der Logistik verbessern und die Kosten senken
Mit einer Software erhältst Du Echtzeitdaten zu Bestand, Ware, Lagerzinssatz und Co.
Du kannst Deine Leistung mit konkreten Werten messen und diese zur Kontrolle Deiner Zielerreichung heranziehen

Geht es um das Thema Lagerkennzahlen, überwiegen ganz klar die Vorteile. Die einzigen Herausforderungen, denen Du Dich stellen musst? Das Zusammenstellen relevanter KPIs, die zu Deinem Unternehmen passen, und das kontinuierliche Verfolgen der Entwicklung der Zahlen.

Auch die Form, wie Du mit den Zahlen arbeitest, spielt eine Rolle. Händisch sind einige Werte schwer zu erhalten. Viel einfacher und zukunftsfähiger sind hingegen digitale Lösungen.

Behalte deine Lager KPI's mit diva now im Blick

Mit diva now – der ERP-Lösung für E-Commerce und Handel – optimierst Du Deine Lager- und Bestandsprozesse effizient. Die Software bietet umfassende Funktionen für Bestandskontrolle, Lagerverwaltung und Disposition. Sämtliche Lagerkennzahlen werden zentral erfasst und verständlich dargestellt.

Nutze die integrierten Analyse- und Berichtsfunktionen, um Beschaffung und Lagerhaltung zu verbessern. Nimm noch heute Kontakt zu uns auf, damit wir gemeinsam die perfekte Lösung für Dein Unternehmen entwickeln!

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Effektive Bedarfsermittlung: Methoden und ihre Anwendung erklärt.

Marc Lange — Fri, 09 May 2025 20:31:28 +0000

Effektive Bedarfsermittlung: Methoden und ihre Anwendung erklärt.

Marc Lange
Mai 9, 2025
Logistik & Warenwirtschaft

Jedes Unternehmen, das Waren produziert und Material für die Herstellung der Endprodukte benötigt, muss sich mit Bedarfsmengen auseinandersetzen. Wie hoch sind die jeweiligen Materialbedarfe und welcher Bedarf an Produkten, Ersatzteilen und verkaufsfähigen Zwischenerzeugnissen kommt in Zukunft auf Dich zu? Hierbei ist Genauigkeit gefragt, damit Produktionen nicht zum Erliegen kommen.

Die Lösung liegt in der Bedarfsermittlung, für die auch verschiedene mathematisch-statistische Verfahren zum Einsatz kommen. Welche Bedarfsarten notwendig und sinnvoll sind, welche Methoden der Bedarfsermittlung es gibt und wie Du diese in der Praxis einsetzt? Wir geben wichtige Definitionen und klären diese Fragen in unserem Artikel.

Das Wichtigste auf einen Blick:

Mit einer Bedarfsermittlung stellst Du sicher, dass Du immer die richtige Menge an Teilen und Material bestellst. Dadurch vermeidest Du eine Unter- sowie eine Überversorgung.
Du kannst verschiedene Arten an Bedarf unterscheiden. Dazu gehört der Primär-, der Sekundär-, der Tertiär-, der Brutto- sowie der Nettobedarf.
Für die Bedarfsermittlung stehen verschiedene Vorgehensweisen zur Verfügung. Zu den wichtigsten zählen die programmorientierte sowie die verbrauchsorientierte Bedarfsermittlung.
Mit einem ERP-System wie diva now kannst Du die Bedarfsplanung und die Materialwirtschaft optimieren.

Was ist eine Bedarfsermittlung?

Eine Bedarfsermittlung ist per Definition ein betriebswirtschaftliches Verfahren, das Firmen zur Ermittlung von Bedarfen durchführen. In der Materialwirtschaft zählt die Bedarfsermittlung zu den wichtigsten Methoden, da sie die Versorgung des Unternehmens mit Material sicherstellt und ermittelt, welche Materialbedarfe in Zukunft auftreten. Laut Definition wird die Bedarfsermittlung auch Bedarfsmengenplanung, Materialbedarfsplanung und Beschaffungsdisposition genannt.

Warum ist die Bedarfsermittlung für Unternehmen so wichtig?

Weil sie dabei hilft, Kosten sowie Lagerflächen zu optimieren. Bei der Materialbeschaffung ist nämlich Genauigkeit gefragt, um sowohl Über- als auch Unterversorgung zu vermeiden. Dies gilt sowohl bei Waren als auch bei Ersatzteilen, verkaufsfähigen Zwischenerzeugnissen bzw. Baugruppen und Fertigungsmaterial. Anders gesagt: Die Ermittlung des Bedarfs ist die Grundlage für sämtliche Beschaffungsstrategien.

Nicht nur die Beschaffung profitiert von der Analyse, sondern auch die Produktion. Welche Rohstoffe, halbfertige Erzeugnisse, Baugruppen und Einzelteile benötigst Du, um Aufträge fertigzustellen oder die Produktion am Laufen zu halten?

Ein Beispiel: Eine Firma produziert Gartenbänke aus Holz. Dann macht es durchaus einen Unterschied, ob sich ein Bedarf an 2 Tonnen Holz, 12.000 Schrauben und 30 Liter Öl ergeben, oder ob Du nur 1 Tonne Holz und 4.000 Schrauben benötigst. Eine Bestellung mit 4 Tonnen Holz und 16.000 Schrauben wäre nämlich eine Überbestellung, welche Lagerkosten verursacht und Kapital bindet. Eine zu niedrige Bestellung verursacht hingegen Lieferengpässe.

Bedarfsermittlung: Untergliederung gemäß nachstehender Bedarfsarten.

Bevor es an die Methoden zur Bedarfsermittlung geht, ist zunächst eine Untergliederung gemäß nachstehender Bedarfsarten notwendig:

Primärbedarf: Beim Primärbedarf handelt es sich um Endprodukte und Dienstleistungen, die Du direkt an die Kunden verkaufst. Dazu zählen beispielsweise fertige Autos, Schlafanzüge, Ersatzteile oder Holzbänke.
Sekundärbedarf: Hier drunter fallen alle Rohstoffe und Teile, welche für die Herstellung des Primärbedarfs oder fester Kundenaufträge nötig sind. Beispielsweise Autoreifen oder Windschutzscheiben fürs Auto, Knöpfe für Schlafanzüge sowie Holzlatten für die Holzbank.
Tertiärbedarf: Diese Materialien fließen zwar nicht direkt in das Endprodukt bzw. in den Primärbedarf ein, Du benötigst diese jedoch zur Produktion des Produktes. Es handelt sich hierbei um Betriebs- sowie um Hilfsmittel (z. B. Schmierstoffe für Maschinen).

Diese Unterscheidung in Primär-, Sekundär- und Tertiärbedarf richtet sich danach, was Du an Material im jeweiligen Produktionsschritt benötigst. Zusätzlich dazu kannst Du zwischen zwei weiteren Bedarfsarten unterscheiden:

Bruttobedarf: Dieser Wert ergibt sich, wenn Du Sekundärbedarf und Tertiärbedarf zusammenzählst. Es handelt sich also um den Gesamtbedarf, den Du für die Herstellung des Produktes benötigst.
Nettobedarf: Bei diesem handelt es sich hingegen um Material, welches Du noch durch Einkauf oder Fertigung zur Verfügung stellen musst. Der Wert ergibt sich, wenn Du vom Bruttobedarf den verfügbaren Bestand abziehst.

Verfügbarer Lagerbestand =

+Bestand

-Reserviertes Material

+Offene Bestellungen und Fertigungsaufträge

-Sicherheitsbestand

Nettobedarf=

Bruttobedarf – verfügbarer Bestand

Übersicht: Methoden der Bedarfsermittlung.

Unter den Methoden der Bedarfsermittlung gibt es verschiedene Verfahren, die zum Einsatz kommen. Neben Schätzungen kannst Du beispielsweise einige Werte direkt einer ERP-Software entnehmen. Zudem kommen verschiedene mathematisch-statistische Verfahren zum Einsatz. Für die Bedarfsermittlung stehen folgende Methoden zur Verfügung:

1. Programmorientierte Bedarfsermittlung (deterministische Methode).

Diese Methode basiert auf aktuellen Produktionsplänen und Stücklisten. Den Primärbedarf ermitteln vorliegende Aufträge und Pläne. Mit deren Hilfe kannst Du dann den Sekundär- und Tertiärbedarf planen, benötigte Hilfs- und Betriebsmittel errechnen sowie den Brutto- und Nettobedarf ermitteln.

2. Verbrauchsorientierte Bedarfsermittlung (stochastische Bedarfsermittlung).

Bei der verbrauchsorientierten (stochastischen) Methode erfolgt die Ermittlung des künftigen Bedarfs analog der zurückliegenden benötigten Menge.

Ein Beispiel? Für den Juli und August berechnet das Verfahren eine Menge aufgrund des vorherigen Verbrauchs und möglicher Prognosen. Es kommen mathematisch statistische Verfahren (Stochastik) zur Anwendung, mit welchen Du die Ergebnisse optimieren kannst. Bei schwankenden Absätzen sind diese besonders nützlich.

Ausschlaggebend sind die Bedarfsverläufe, welche konstant, trendförmig, saisonal, sporadisch oder stark schwankend sein können.

3. Regelbasierte Bedarfsermittlung.

Einfach erklärt, handelt es sich bei der regelbasierten Bedarfsermittlung um eine Wenn-Dann-Konstellation. Tritt ein bestimmter Fall ein, ergibt sich eine besondere Materialanforderung. Bestellt ein Kunde etwa ein Auto mit einer speziellen Ausstattung, ergibt sich ein Bedarf an konkreten Teilen und Hilfsmitteln (z. B. Leder in außergewöhnlicher Farbe, Bordcomputer usw.).

4. Subjektive Schätzung (heuristische Bedarfsermittlung).

Liegen nur wenige historische Daten vor, kannst Du den erwarteten Bedarf schätzen. Die Schätzung sollte dann auf Erfahrungswerten und auf einer gewissen Expertise basieren. Von dieser Methode ist jedoch abzuraten, wenn eine andere Methode besser für die Bedarfsermittlung geeignet ist.

Vor- und Nachteile der Methoden zur Bedarfsermittlung.

Jede der Methoden birgt eigene Vor- und Nachteile, die Du abwägen solltest. Nachfolgend haben wir Dir daher eine Übersicht mit den wichtigsten Argumenten zusammengestellt.

Methode	Vorteile	Nachteile
Programmorientierte Bedarfsermittlung	Geringere Lagermenge, da Fertigung auf Kundenwunsch Hohe Genauigkeit der Bedarfsermittlung aufgrund von Stücklisten	Geringere Lieferbereitschaft, da erst bei Bestelleingang die Fertigung beginnt Erhöhte Durchlaufzeiten durch Beschaffungszeitraum
Verbrauchsorientierte Bedarfsermittlung	Hohe Lieferbereitschaft und niedrige Durchlaufzeiten, da Produkte schon im Lager liegen Geringer Aufwand aufgrund Berechnung anhand historischer Werte	Höhere Lagernutzung, da Fertigung für den Markt Ungenaue Bestandswerte aufgrund historischer Daten
Regelbasierte Bedarfsermittlung	Hohe Kosteneffizienz aufgrund standardisierter Prozesse Gute Planbarkeit aufgrund fester Parameter	Geringe Dynamik, da saisonale Änderungen oder Marktschwankungen nicht einfließen Geringe Anpassbarkeit
Subjektive Schätzung	Geringer Aufwand, da keine Analysen und meist keine Daten erforderlich sind Auch ohne historische Daten, beispielsweise für neue Produkte anwendbar	Entscheidungen sind subjektiv und fehleranfällig Entscheidungen sind abhängig von der Expertise einzelner Personen

Bedenke jedoch, dass die Methoden sich bei einigen Produktarten und Warengruppen besonders positiv oder negativ auswirken. So bietet sich die programmorientierte Bedarfsermittlung beispielsweise bei Spezialprodukten an, während die verbrauchsorientierte Bedarfsermittlung besonders für Massenfertigungen geeignet ist.

Bedarfsermittlung in der Praxis.

Bei der Anwendung der Bedarfsermittlung solltest Du in der Praxis zusätzliche Vorkehrungen treffen und die Entwicklung überwachen. Dazu kannst Du auf weitere Methoden setzen, die wir nachfolgend kurz vorstellen.

ABC-Analyse für die Bedarfsermittlung.

In der Regel weist das Lager eine begrenzte Kapazität auf. Daher ist es nicht immer möglich, tatsächlich die optimale Menge an Waren für alle Endprodukte zu lagern. Hier kommt die ABC-Analyse ins Spiel, die Dir hilft, Prioritäten zu setzen und festzulegen, für welche Waren Du die Bedarfsermittlung optimieren solltest.

Vereinfacht gesagt, teilst Du Deine Produkte in drei Kategorien ein:

A-Produkte: Diese sind besonders umsatzstark und haben eine hohe Priorität
B-Produkte: Diese tragen mittelmäßig zum Umsatz bei und haben nur eine mittlere Priorität
C-Produkte: Hierbei handelt es sich um umsatzschwache Artikel, die daher eine niedrige Priorität besitzen

Konzentriere Dich auf Produkte der A-Kategorie und optimiere für diese die Bedarfsermittlung.

SOLL-/IST-Verfahren.

Das SOLL-/IST-Verfahren hilft Dir hingegen abzugleichen, ob aktuelle Werte mit den Planwerten übereinstimmen. Dieses Vorgehen ist besonders bei rollierenden Planungen sinnvoll, damit Du den Materialfluss steuern und anpassen kannst. Wie viel ist etwa tatsächlich verfügbar vom Bedarf (Bruttobedarf) und wie ist die aktuelle Lieferbereitschaft? Du kannst Abweichungen bei der Bedarfsplanung schnell feststellen und Lieferengpässe oder Produktionsstillstände verhindern.

Anwendungsbeispiele zur Bedarfsermittlung.

Nun noch ein Beispiel aus der Praxis, welches die Bedarfsermittlung verdeutlicht.

Beispiel: Eine Firma fertigt Schlafanzüge. Für die Planperiode rechnet sie mit 100 Schlafanzügen.

	Erklärung	Materialmenge
Primärbedarf	Der Schlafanzug ist das Endprodukt	100 Schlafanzüge
Sekundärbedarf	Für die Fertigung von einem Schlafanzug benötigen Sie: 3 Meter Stoff 2 Knöpfe 5 Meter Garn	300 Meter Stoff 200 Knöpfe 500 Meter Garn
Tertiärbedarf	Als Hilfsmittel kommen 10ml Schmiermittel pro Schlafanzug in die Nähmaschine.	1000 ml Schmiermittel 1 Nähmaschine
Bruttobedarf	Sekundärbedarf + Tertiärbedarf	300 Meter Stoff 200 Knöpfe 500 Meter Garn 1000 ml Schmiermittel 1 Nähmaschine
Nettobedarf	Bruttobedarf – verfügbarer Lagerbestand Verfügbarer Lagerbestand: 100 Meter Stoff 150 Knöpfe 200 Meter Garn 80 ml Schmiermittel 1 Nähmaschine	200 Meter Stoff 50 Knöpfe 300 Meter Garn 920 ml Schmiermittel

Um der Planperiode zu entsprechen, muss der Betrieb die Mittel im Nettobedarf einkaufen.

Bedarfsermittlung mit diva now ERP vereinfachen.

Leistungsfähige ERP-Systeme wie diva now helfen Dir, Deine Materialwirtschaft zu vereinfachen und die Materialplanung zu optimieren. diva now bringt Transparenz in Deine Bestände, damit Du jederzeit Deinen Primär-, Sekundär- und Tertiärbedarf kennst. Für die Bedarfsermittlung nutzt Du sowohl historische Daten als auch Prognosen.

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Marc Lange – diva now

Black Friday Chaos vermeiden: ERP-gestützte Vorbereitung für den Verkaufs-Peak.

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Das Wichtigste auf einen Blick.

Black Friday, Cyber Monday und Co: Vor welchen Herausforderungen stehen Online-Händler?

Tipps: Das sollte ein Online-Shop für Aktionen am Black Friday und Cyber Monday bedenken.

1. Welche Vorbereitungen sollten Online-Shops für den Black Friday im Lager treffen?

2. Was gehört zum Black-Friday-Marketing?

3. Welche Rabatt-Aktionen erregen die Aufmerksamkeit der Kundinnen und Kunden?

4. Wie wählen Online-Shops die besten Produkte für eine Black Friday Kampagne aus?

5. Wie erreichst Du am Black Friday eine Umsatzsteigerung und eine höhere Conversion Rate im E-Commerce?

6. Kann Dein Unternehmen die Erwartungen an den Kundenservice am Black Friday erfüllen?

7. Wie kann der Onlinehandel durch Aktionstage die Kundenbeziehung pflegen?

8. Wie hält eine E-Commerce-Webseite dem Ansturm am Black Friday stand?

9. Black Friday oder Black Week – was ist die bessere Strategie?

Darf Dein E-Commerce den Begriff "Black Friday" verwenden?

Checkliste: Ist Dein Online-Handel bereit für Shopping Events?

Mit diva now wird die Black Friday Vorbereitung im E-Commerce zum Kinderspiel.

Black Friday ohne Chaos: Mit ERP zur Peak-Performance.

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Die wichtigsten E-Commerce KPIs, die Du tracken solltest (mit Formeln und Beispielen)

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Das Wichtigste in Kürze.

Was sind die 10 wichtigsten E-Commerce KPIs?

1. Conversion Rate (CR).

Wie berechnest Du die Conversion Rate?

Wie kannst Du die Conversion Rate im E-Commerce verbessern?

2. Click through Rate (CTR).

Wie berechnest Du die Click through Rate?

Wie kannst Du die Click through Rate im E-Commerce verbessern?

3. Average Order Value (AOV).

Wie berechnest Du den Average Order Value?

Wie kannst Du die AOV im E-Commerce verbessern?

4. Retourenquote (RQ).

Wie berechnest Du die Retourenquote?

Wie kannst Du die Retourenquote im E-Commerce verbessern?

5. Customer Lifetime Value (CLV).

Wie berechnest Du den CLV?

Wie kannst Du den Customer Lifetime Value (CLV) im E-Commerce verbessern?

6. Customer Acquisition Costs (CAC).

Wie berechnest Du die Customer Acquisition Costs?

Wie kannst Du die CAC im E-Commerce verbessern?

7. Return on Investment (ROI).

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Wie kannst Du den ROI im E-Commerce verbessern?

8. Kundenbindungsrate.

Wie berechnest Du die Kundenbindungsrate?

Wie kannst Du die Kundenbindungsrate im E-Commerce verbessern?

9. Cart-Abandonment-Rate (CAR).

Wie berechnest Du den KPI CAR?

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10. Bounce Rate (BR).

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Wie kannst Du Kennzahlen im E-Commerce Tagesgeschäft messen?

Behalte Deine KPIs im E-Commerce mit diva now einfach im Blick.

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